Что хотите найти?

МОСКВА, 9 ноября 2026 г. Аналитический центр ВЦИОМ представляет результаты мониторингового исследования, посвященного банковским услугам. 

В середине 2000-х российская банковская система отдаленно напоминала современную. Этот период характеризовался бурным и во многом хаотичным ростом банковского сектора – только-только начинала действовать система страхования вкладов, набирало обороты потребительское кредитование и расширялись сети банковских отделений. Вместе с тем рынок оставался достаточно фрагментированным, а доверие граждан к финансовым институтам низким. Согласно результатам июньского исследования АЦ ВЦИОМ, сегодня вдвое больше россиян готовы назвать российские банки надежными и доверить им свои сбережения (59% против 31%). Вместе с тем доверие к банковской системе стало не только более распространенным, но и более устойчивым явлением: ответ «доверял раньше и доверяю сейчас» также звучит чуть ли не вдвое чаще, чем в 2009 г. (42% против 24%).

Параллельно с укреплением общественного доверия к банкам росла и уверенность россиян в собственных знаниях об отрасли. За двадцать лет доля тех, кто считает, что хорошо разбирается в российских банках и предоставляемых ими услугах, увеличилась почти втрое (с 19 до 51%). Наблюдаемая динамика вписывается в более широкий тренд на повышение уровня финансовой грамотности: по данным прошлогоднего исследования АЦ ВЦИОМ, за последние 15 лет средняя оценка собственных знаний и навыков управления личными финансами выросла с 2,91 до 3,43 баллов. Иными словами, за рассматриваемый период «повзрослела» банковская система и «поумнел» потребитель финансовых услуг. Настороженность к банковской системе сменилась доверием, слабая информированность – уверенностью в своих знаниях, а неопытность – умением ориентироваться в финансовых продуктах и услугах.

Лучше других, по собственным оценкам, в финансовой сфере разбираются молодые, образованные и финансово обеспеченные россияне. Они же доверяют и высоко оценивают вклад банков и страховых компаний в экономическое развитие страны. Влияние возраста и образования на отношение к банковской сфере видится вполне закономерным: молодежь активнее других осваивает новые банковские инструменты и легче других адаптируется к технологическим изменениям, тогда как наличие высшего образования зачастую помогает лучше ориентироваться в сложном мире финансовых продуктов и услуг. Гораздо больший интерес представляет роль материального положения в формировании отношения к банковской системе. В частности, опрошенные с хорошими потребительскими возможностями вдвое чаще опрошенных со скромными потребительскими возможностями уверены в надежности российских банков и менее склонны менять свои взгляды под влиянием внешних обстоятельств, большая часть как доверяли банкам, так и доверяют. Одно из возможных объяснений кроется в опыте взаимодействия с финансовыми организациями: обеспеченные категории граждан активнее открывают вклады, пользуются инвестиционными продуктами и чаще получают максимальный объем привилегий (повышенные лимиты и кешбэки, премиальное обслуживание и пр.). Для менее обеспеченных граждан взаимодействие с банками зачастую строится вокруг поддержания текущего уровня потребления; на первый план выходят платежи, переводы и обслуживание кредитов (при их наличии). То есть, для одних финансовые продукты служат инструментом сохранения и приумножения капитала, для других – источником долговых обязательств и расходов.

Восприятие финансово-кредитной сферы как драйвера экономического развития за последние двадцать лет заметно ослабло. Сегодня россияне значительно реже говорят о большом вкладе банков и страховых компаний в развитие страны и чаще занимают либо умеренную («вносит небольшой вклад»), критическую («не вносит никакого общественного вклада»), либо неопределенную («затрудняюсь ответить») позицию по этому вопросу. Более сдержанные оценки могут быть в том числе свидетельством усложнения общественных представлений о механизмах экономического развития. По мере расширения перечня институтов и отраслей, ассоциируемых с экономическим развитием (промышленность, технологии и инновации и пр.), роль финансово-кредитной сферы стала рассматриваться в более широком контексте лишь как один из факторов, обеспечивающих функционирование экономики.

Современный российский банковский рынок представляет собой сложную и конкурентную среду, в которой мирно уживаются традиционные банки с многолетней историей, финтех гиганты, нишевые и отраслевые игроки. При всем многообразии финансовых организаций далеко не все могут претендовать на статус общенациональных. Один из ярких примеров - Сбербанк, значительно опережающий конкурентов по популярности среди потребителей банковских услуг: согласно полученным данным, его услугами пользуются рекордные восемь из десяти опрошенных (79%). Трудно представить любой другой банк, который был бы одинаково востребован у клиентов с принципиально разным опытом пользования финансовыми услугами - от поколения советских сберкнижек до поколения мобильного банкинга.

В число наиболее популярных российских банков вошли также ВТБ, Т-банк (по 27%) и Альфа-банк (20%). Однако, если Сбер скорее представляет собой «народный банк», то аудитория остальных игроков рынка выглядит более сегментированной. Так, например, за Т-Банком и Альфа-банком закрепился статус молодежных банков, услугами которых пользуются преимущественно зумеры и младшие миллениалы.