7 сентября Генеральный директор Фонда ВЦИОМ Константин Абрамов принял участие в XVII ежегодном международном бизнес-саммите ритейла России и стран Евразийского экономического союза. Он представил участникам данные исследования «Факторы удовлетворенности покупателей в условиях диджитализации ритейла». ВЦИОМ изучил потребительское поведение 1200 покупателей в возрасте от 18 до 65 лет и выяснил, какая доля россиян пользуется технологичными решениями, которые предлагают ритейлеры (кассы самообслуживания, онлайн заказ и покупка, постаматы, терминалы электронной очереди, бесконтактные платежи, мониторы покупателя, электронные промо материалы)? На что представители поколения Y обращают внимание при выборе магазина? Почему представители поколения Х неохотно используют новые технологии и возможно ли это изменить?
Подробнее об исследовании можно узнать из презентации.