Восприятие экосистемы Apple среди россиян сегодня меняется: на фоне удаления из экосистемы многих важных для российских пользователей приложений и других ограничений ощущение «бесшовности» «яблочных» устройств уходит. За этим просматривается общая тенденция: при выборе смартфона россияне придают всё больший вес не престижу бренда, а стабильности и доступности сервисов, и их практическому удобству — характеристикам, в которых сильные позиции имеют Android-устройства. Подробнее — в комментарии директора по социальным исследованиям АЦ ВЦИОМ Андрея Даудрих.
«Жизнь без смартфона сегодня представить действительно сложно. Современный смартфон давно перерос роль средства связи. Как показало недавнее исследование АЦ ВЦИОМ, для российских интернет-пользователей смартфон — это одновременно кошелек, почтовый сервис, торговый центр и навигатор. По востребованности лидируют финансовые приложения: мобильным банком и платежными сервисами пользуются 94% владельцев смартфонов. За ними следуют инструменты коммуникации — мессенджеры и соцсети (91%), электронная почта (90%). Замыкают топ приложения госуслуг (82%), сервисы покупок и доставки (81%) и навигация (81%).
В последнее время доступ российских пользователей к привычным мобильным сервисам все чаще оказывается ограничен по вине иностранных компаний: российские сервисы продолжают исчезать из зарубежных магазинов мобильных приложений (App Store и Google Play). Об удалении российских приложений слышали почти все владельцы смартфонов: 72% хорошо знают о недоступности ряда российских приложений на зарубежных площадках, еще 25% лишь слышали об этом без подробностей. Люди адаптируются — используют веб-приложения, устанавливают нужные мобильные приложения с других ресурсов, что не всегда удобно. Однако, несмотря на умение выйти из положения, российские пользователи ощущают несправедливость: более половины владельцев смартфонов считают действия иностранных компаний по удалению российских сервисов из магазинов приложений скорее некорректными (56%).
Как показало недавнее исследование АЦ ВЦИОМ, больше всего от ограничений страдают владельцы айфонов — они выражают обеспокоенность вдвое чаще, чем пользователи Android. Самыми ощутимыми для владельцев айфонов стали последствия работы уже установленных приложений. Почти две трети пользователей перестали получать уведомления (64%), а почти каждый второй столкнулся с тем, что приложение перестало обновляться (46%); 42% опрошенных не смогли скачать нужное приложение, а 39% — не смогли вовремя получить сообщение или ответить на него или дождаться ответа. Только 14% «яблочников» сообщили, что действующие ограничения не повлияли на их пользовательский опыт, среди владельцев Android таких втрое больше (43%). Ожидаемо, что ухудшение пользовательского опыта вызывает разочарование и раздражение, и это подтверждают данные опроса.
К чему приведет создавшееся напряжение? Вероятно, владельцы смартфонов будут пересматривать свое отношение к выбору устройств: личный опыт, а также распространенные представления о потенциальных возможностях и ограничениях использования популярных приложений могут одним игрокам добавлять очки, а другим — наоборот. И сегодня Apple в глазах массового пользователя набирает очки против. Это подтверждают результаты опроса АЦ ВЦИОМ: половина опрошенных пользователей смартфонов (51%) скорее не стали бы рассматривать айфон при следующей покупке смартфона из-за ограничений доступа к ряду российских приложений в App Store. В ситуации, когда выбор продиктован соображениями элементарного удобства, возможностью полноценного использования современных цифровых возможностей, дополнительные ограничения повседневно используемых приложений могут оказаться критичными. Российский потребитель перестает прощать неудобства, и его потребительское предпочтение все отчетливее склоняется в сторону более гибких и открытых экосистем.
