МОСКВА, 25 февраля 2026 г. Аналитический центр ВЦИОМ представляет результаты опроса россиян о взаимодействии врачей и пациентов посредством телемедицинских технологий.
Моделируем ситуацию ближайшего будущего? |
Пандемия 2020 года дала импульс развитию телемедицины, после чего она существовала в «тестовом» режиме, в условиях ограниченного нормативного регулирования. Ситуация изменилась в 2025–2026 годах: были утверждены единые требования к дистанционным консультациям, а в системе ОМС создана нормативная основа для ее дальнейшего внедрения.
Нововведения в сфере здравоохранения зачастую оказываются чувствительны для пациентов и воспринимаются с особой настороженностью, поэтому роль врача как потенциального посредника и доверенного лица в вопросах освоения пациентами телемедицинских технологий сложно переоценить. В России дистанционные консультации пациентов возможны только посредством специального сервиса (приложения), с использованием подтвержденной учетной записи пациента (через Госуслуги) и электронной медкарты. С учетом этих условий каждый второй россиянин (49%) скорее согласится провести повторный плановый прием дистанционно, если врач предложит такой вариант после первичного очного визита. Главные мотивы — экономия времени и удобство формата: «не тратишь лишнее время, быстрее» (33% от числа согласных), «удобнее» (28%), «нет очередей» (18%), «не надо выходить из дома, не надо никуда ехать» (17%). Выше доля сторонников повторной консультации онлайн среди граждан в возрасте 18-44 лет, активных интернет-пользователей, жителей городов с численностью более 500 тыс. человек.
Доля тех, кто скорее откажется от нового формата, сопоставима с согласившимся — 44% опрошенных россиян. Аргументы против связаны в первую очередь с традиционными представлениями о качестве и полноте медицинской помощи: по 19–20% отказавшихся называют «важность живого общения» и «важность факта, что врач должен видеть пациента», 13% считают дистанционный формат приема менее качественным, 12% заявляют о недопустимости онлайн-консультации и недоверии к ней. На технические сложности — «сложно записаться», «не работают Госуслуги», «не являются пользователями интернета» — ссылаются 13% отказавшихся. Каждый второй респондент старше 60 лет и каждый второй житель сельской местности высказались против такой инициативы. Еще 6% респондентов не смогли определиться, запросив больше информации.
Таким образом, лояльная аудитория молодых городских пациентов видит в телемедицинских технологиях удобный инструмент, дополняющий привычную медицинскую практику (чем они и должны являться). А настороженные критики считывают это как риск замены традиционной медицины, снижения качества услуг и их доступности для себя (в том числе цифровую недоступность). А значит, расширение телемедицины в системе ОМС неизбежно поднимает вопрос цифрового неравенства и учета того, что часть граждан нуждается не только в медицинской, но и в организационной и информационной поддержке.
Пока инфраструктура проходит стадии разработки, внедрения и масштабирования, важно донести до пользователей, что телемедицина не заменяет живого врача, а лишь дополняет его, решая посильные ей задачи (например, когда действительно нужно «только спросить»).
Что интересно уже определившимся |
Что касается уже сформированного запроса на дистанционные консультации, то о нем заявили 30% опрошенных россиян: в течение последнего года они уже получали такие консультации или хотели бы их получить. При этом спрос на конкретные виды дистанционной помощи внутри вовлеченной группы распределяется относительно равномерно: расшифровка анализов или результатов обследования (8% от всех опрошенных россиян), уточнение вопросов о приеме лекарств, консультации при легком недомогании у взрослых или детей (по 6% соответственно). Еще по 5% сообщили о получении «второго мнения» и о закрытии больничного листа. В сознании же большинства граждан (70%) такого запроса не сформировано, традиционное общение с врачом остается привычным и непоколебимым стандартом.
«Для широкой аудитории телемедицина перестаёт быть абстрактной инновацией, о которой говорят только в новостях. Она начинает обрастать конкретными ожиданиями, страхами и запросами. И именно здесь появляется разрыв: рациональные очертания инструмента уже видны, а достаточного понимания его возможностей и ограничений у населения пока нет. Поэтому пациентам приходится опираться на домыслы и собственные проекции. Для части сомневающихся снять эти опасения и сформировать реалистичное представление о телемедицине через доверительный диалог на первичном приёме сможет врач. С более убеждёнными нелояльными группами, возможно, стоит начинать работать позже, когда они сами или сопутствующие инфраструктурные условия будут к этому лучше подготовлены».