МОСКВА, 18 августа 2022 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел опрос россиян о телефонном мошенничестве.
Позвони мне, позвони… |
Современный мир предлагает широкие информационные возможности не только рядовым пользователям, но и мошенникам. Они звонят, пишут СМС, взламывают социальные сети, банковские приложения и электронную почту — технологии мошенничества усложняются, а способы становятся все более изощренными. Несмотря на обилие предупреждающей информации, новостные заголовки регулярно сообщают об очередных крупных суммах, которые граждане сами перевели мошенникам. За последние полгода с телефонным мошенничеством сталкивались большинство россиян — 83% (+7 п.п. к 2021 г.), из них 63% (+6 п.п. к 2021 г.) указали, что им поступали звонки, а 20% получали СМС-сообщения.
По данным Центробанка, за I квартал 2022 года кибермошенники похитили у клиентов банков РФ 3,3 млрд руб., что почти на 14% больше, чем годом ранее. За этот период Банк России инициировал 89 554 запроса операторам связи для принятия мер реагирования в отношении номеров телефонов, используемых в противоправных целях[1]. |
Чаще с телефонными мошенниками сталкиваются мужчины (87% vs. 79% среди женщин), 18-24-летние и 35-44-летние (89-90%), россияне с высшим образованием (90% vs. 57% в группе с неполным средним образованием), жители Москвы и Санкт-Петербурга (98% vs. 66% среди сельчан), активные потребители интернета (89%). Жителям Северо-Западного и Дальневосточного федеральных округов приходилось иметь дело с телефонными мошенниками (по 92%) в 1,4 раза чаще в сравнении с жителями Южного и Северо-Кавказского федеральных округов (66-68%). Подавляющее большинство тех, на кого удалось выйти телефонным мошенникам, не понесли никакого ущерба — 91%. Значительный ущерб был причинен 6%, еще 3% — незначительный. За год эти показатели не изменились, то есть рост телефонного мощенничества не привел к росту реального ущерба.
Как распознать мошенника? |
Распознать телефонных мошенников можно не только с помощью бдительности, но и при помощи приложений и программ для смартфонов, которые маркируют звонки как нежелательные, защищают от спам-звонков или определяют незнакомые входящие номера. Такими приложениями и программами пользуется треть наших сограждан (35%). Популярность подобных приложений зависит от возраста: 18-24-летние устанавливают их в три раза чаще, чем россияне старшего возраста (54% vs. 17%). Доля пользователей больше также среди имеющих высшее образование (40% vs. 27% в группе со средним образованием), жителей обеих столиц (40%), населенных пунктов численностью 100-500 тыс. и 500-950 тыс. человек (42-43%), активных пользователей интернета и интернета/ТВ (41% vs. 7% среди активных телезрителей). То есть такими программами и приложениями пользуется преимущественно «информационно» активная часть населения.
Несмотря на то, что специальное программное обеспечение позволяет маркировать входящие звонки, россияне, использующие такие приложения, сталкиваются с телефонным мошенничеством чаще — 99%, в группе не устанавливающих такие программы показатель составил 77%. Имеющие специальное ПО также на 9 п.п. чаще говорят, что им удавалось разоблачать телефонных мошенников (58% vs. 49%). Возможно, именно ПО позволяет им определить мошенников. |
Самостоятельно вычислить телефонного мошенника в разговоре удавалось каждому второму россиянину — 51%. Наиболее бдительными оказались 35-44-летние (57%); имеющие высшее образование (59%); жители обеих столиц (67% vs. 38% в группе сельчан); активные потребители интернета (58%) и проживающие в Северо-Западном федеральном округе (69%). Треть россиян, хотя и не вычисляли мошенника, но убеждены, что легко смогли бы это сделать — 32% (среди 18-24-летних — 50%). Признаются, что не смогли бы распознать мошенника в телефонном разговоре 12%, среди россиян старшего возраста так думает каждый пятый (19%). В группу риска также попали имеющие неполное среднее и среднее образование (27-21%), жители села (22%), активные телезрители (22%) и проживающие в Северо-Кавказском округе (31%). Таким образом, на информационную грамотность в вопросах телефонного мошенничества в большей степени влияют возраст, образование, медиапотребление и урбанизированность.
Признаки, по которым россиянам удавалось распознать телефонного мошенника, в целом соответствуют предупреждающей информации: интонация, лексика и голос звонящего насторожили 23% тех, кто разоблачал мошенников; 17% отметили, что мошенник просил назвать данные банковской карты, пин-код; 11-10% смутило, что речь шла о несуществующих операциях, звонили из банка с непривычными вопросами или просили предоставить паспортные данные и другую конфиденциальную информацию. По 8% заподозрили неладное, когда звонящие не смогли ответить на их вопросы или озвучивали ложную информацию.
Те, кому ранее не удавалось разоблачать мошенников, предполагают, что определили бы мошенников по следующим признакам: разговор касается банковской карты или подозрительных операций со счетом (17%), звонящий задает слишком много вопросов и стремится получить дополнительную информацию (12%), звонят с незнакомого номера (12%), спрашивают персональные данные или представляются сотрудниками службы безопасности банка (по 9%), говорят, что близкие попали в беду (6%) и др. Полученные данные свидетельствуют о том, что типичные мошеннические схемы хорошо известны россиянам и большинство наших сограждан могут распознать телефонного мошенника.
[1] Обзор отчетности об инцидентах информационной безопасности при переводе денежных средств.
I квартал 2022 года. URL: http://www.cbr.ru/analytics/ib/review_4q_2022.
