МОСКВА, 16 февраля 2026 г. Аналитический центр ВЦИОМ в сотрудничестве c Минцифры России представляет результаты опроса россиян о мошеннических и спам-звонках.
У меня зазвонил телефон. Кто говорит? |
Борьба с нежелательными звонками (спамом и мошенничеством) в последние годы в России становится все более системной. Меняются требования к согласиям на обзвон и ответственность за их нарушение, расширяется надзор со стороны контролирующих органов, а операторы связи внедряют фильтрацию, маркировку вызовов и сервисы распознавания подозрительных номеров.
Проблема нежелательных звонков стала повсеместной: за последние полгода почти все россияне независимо от пола и возраста сталкивались с этим явлением, в том числе две трети получали как спам-звонки, так и мошеннические звонки. На этом фоне идея обязательной идентификации массовых звонков предсказуемо воспринимается как полезная мера абсолютным большинством россиян.
Проблема серьезная |
Россияне единодушны в том, что мошеннические звонки и спам-звонки — это проблема, но мошеннические звонки чаще воспринимаются как однозначно серьезная проблема в силу ощутимых последствий. В то же время респонденты хотя и называют спам-звонки серьезной проблемой, все-таки чаще оценивают ее как меньшую по сравнению с мошенничеством. Россияне считают это явление скорее неприятным фоном повседневной коммуникации.
Спустя несколько месяцев после вступления в силу закона о маркировке половина россиян отмечают, что спам-звонков стало меньше; более трети не заметили изменений, а каждый восьмой ответил, что их стало больше (чаще такое мнение звучало среди молодежи 18-24 лет). Аналогично оценивается ситуация с нежелательными звонками в целом: почти половина отмечает улучшение ситуации, треть не видит изменений, а 10% чувствуют ухудшения, также чаще среди молодежи.
По оценкам россиян, чаще всего спам-звонки они получают от банков или финансовых организаций (семь из десяти). Другие сектора упоминаются заметно реже: различные магазины, агентства недвижимости или строительные компании, страховые компании, операторы связи. Каждый пятый не знает, кто именно звонит, так как не дослушивает говорящего, чаще так поступают граждане старшего возраста.
Навязчивая связь |
В ответ на нежелательные звонки россияне ведут себя в основном прагматично: большинство отвечают, чтобы идентифицировать звонок, а затем прекращают его, это самая популярная стратегия.
Активные защитные стратегии — блокировка номеров, сбрасывание звонков и принципиальный отказ отвечать на незнакомые вызовы — распространены намного реже. При этом при мошеннических звонках готовность вступать в разговор оказывается выше. Возможно, спам-звонки распознать проще, а для оценки ситуации с мошенниками людям требуется больше времени.
«Несмотря на усиление борьбы с телефонным мошенничеством и спам-звонками, наше общество по-прежнему весьма обеспокоено этой проблемой. Мошенники и спамеры не сидят сложа руки, и общественный запрос на противодействие им не ослабевает.
Чтобы решить проблему в корне, государство должно выбрать между двумя вариантами действий: грубым тотальным запретом, чреватым обессмысливанием телефонной связи вообще, — и умным, точечным и постоянным мониторингом узких мест и дыр, через которые мошенники и спамеры ухитряются продолжать свое черное дело.
Оба варианта имеют свою цену, которую придется заплатить. Кому? В первом случае -— обществу. Во втором — государству. Посмотрим, какой выбор сделают те, кто принимает такие решения…»
Перейти к странице эксперта