ВЦИОМ. Новости: Наши платформенные будни

Обзор Комментарии Таблицы Методика Инфографика Презентация Массив

Коротко о главном:

К платформенным сервисам обращается большинство интернет-пользователей, чаще всего — к маркетплейсам (95%).
Почти половина пользователей цифровых платформ (49%) испытывали опасения при их использовании.
Почти каждый второй пользователь цифровых платформ положительно относится к созданию госреестра платформенных сервисов (47%).

МОСКВА, 29 сентября 2026 г. Аналитический центр ВЦИОМ представляет результаты онлайн-исследования о восприятии россиянами цифровых платформ и регулирования платформенной экономики.

Платформы как базовая социальная инфраструктура

Цифровые платформы стали неотъемлемой частью повседневной жизни россиян, а некоторые из них «подсадили» на себя почти все взрослое население страны — к маркетплейсам Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» за последние 12 месяцев обращались 95% интернет-пользователей. К сервисам такси и ресейла — по 64% респондентов.

Переход потребителей в цифровую среду приобрел, судя по всему, необратимый характер. Платформенный ритейл в скором времени перестанет быть альтернативой офлайн-ритейлу и будет доминантной формой розничной торговли. Сервисы заказа такси и ресейл уже завершают такой переход, по крайней мере в крупных городах.

Платформы как «метроном» повседневности

Большинство пользователей цифровых платформ (88%) прибегают к их услугам несколько раз в месяц и чаще: 32% ежедневно, 32% — чаще одного раза в неделю, 24% — чаще одного раза в месяц.

Ежедневно платформенные сервисы чаще всего используют представители младших и старших миллениалов (40 и 44% соответственно), жители крупных городов (Москва и Санкт-Петербург — 32%; города с численностью жителей от 100 тыс. до 500 тыс. — 37%; от 500 тыс. до 1 млн — 35%; от 1 млн и более — 35%), трудоустроенные (39%), самозанятые (43%) и те, кто занят домашним хозяйством или находится в декретном отпуске (57%).

Для этих россиян платформенные сервисы превратились в естественный способ организации повседневного потребления и повседневной мобильности.

Реже других услугами платформ в ежедневном режиме пользуются представители поколения застоя (18%), что, вероятно, связано с инерцией социальных привычек и невысоким уровнем цифровой грамотности.

Обращает на себя внимание поколение цифры, которое демонстрирует любопытную особенность: оно реже миллениалов взаимодействует с платформами в ежедневном режиме (34%), но при этом активнее использует сервисы, не связанные с розницей, такси и ресейлом — прокат автомобилей и самокатов, поиск работы и подработок, поиск поставщиков бытовых услуг, бронирование билетов и гостиниц.

Иными словами, поколение цифры, в отличие от других поколений, взаимодействует с платформенной экономикой широко и комплексно — используя множество сервисов и органично включая их в разнообразные жизненные сценарии.

Закон — это порядок и безопасность, но есть нюанс

Обратной стороной глубокой интеграции платформ в жизнь россиян стал рост тревожности: почти половина пользователей цифровых платформ (49%) за последние 12 месяцев сталкивались с мошенничеством, недостоверным описанием товаров, сложностями с возвратом средств и т.д.

Неслучайно новый закон о платформенной экономике, предусматривающий создание единого государственного реестра сервисов с жестко прописанными правилами работы, положительно воспринимает почти половина опрошенных (47%), отрицательно — только 17%.

Запрос на правовое регулирование платформенных сервисов более всего выражен среди жителей села (50%) и городов с численностью населения менее 500 тыс. человек (48-50%). На обратном полюсе — младшие миллениалы (26%) и поколение цифры (27%), живущие преимущественно в столицах (27%) и крупных городах с населением от 500 тыс. до 1 млн человека (24%) и более 1 млн человек (22%).

Очевидно, межпоколенческое расхождение по вопросу государственного регулирования. Старшие поколение, а также жители сел и небольших городов, в которых платформы являются важнейшим элементом товаропроводящей инфраструктуры, ждут от государства порядка.

В свою очередь поколение цифры и жители крупных городов выражают обеспокоенность риском избыточного регулирования. Для них платформа — это пространство свободы и широких возможностей. Закон и связанная с ним бюрократизация сужают это пространство и ограничивают возможности.

Эта разность во взглядах носит, вероятно, не столько социально-экономический, сколько социокультурный характер, отражающий расходящиеся представления о роли государства в жизни человека, бизнеса и общества.

От прекариата к пролетариату?

Каждый второй пользователь цифровых платформ (50%) считает, что они должны обеспечивать платформенному прекариату (частично и полностью занятым исполнителям — курьерам, водителям, сотрудникам ПВЗ и т.д.) такие же социальные гарантии, как трудящимся по найму на полной ставке. Еще 18% поддерживают минимальные гарантии для платформенного прекариата.

Вероятно, платформенная занятость больше не воспринимается как фриланс: общество признает ее полноценным трудом, который заслуживает соответствующей социальной поддержки и защиты.

Автор:
Николай Серенченко
Ведущий консультант практики «Государство и технологии» Аналитического центра ВЦИОМ

3-5 августа 2026 г.

Всероссийский интернет-опрос «ВЦИОМ-Онлайн»

1611 опрошенныхВ опросе приняли участие 1611 россиян в возрасте от 18 лет.

Метод опроса — интернет-опрос по формализованной анкете на базе вероятностной панели «ВЦИОМ-Онлайн». Участники панели рекрутируются в ходе ежедневного всероссийского телефонного (CATI) опроса «Спутник», который проводится по случайной (RDD) выборке мобильных номеров из полного списка телефонных номеров, задействованных на территории РФ.

Данные всероссийского интернет-опроса взвешены по социально-демографическим параметрам. Для данной выборки предельная погрешность с вероятностью 95% не превышает 2,5%. Помимо погрешности выборки, смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникающие в ходе полевых работ.

Массив данных

Николай Серенченко

Ведущий консультант практики «Государство и технологии» Аналитического центра ВЦИОМ

«Цифровые платформы прочно вошли в нашу повседневность: сегодня сложно представить покупку товаров (особенно в непродовольственном ритейле), заказ такси или поиск исполнителя услуг без обращения к цифровым сервисам. Они организуют наше потребление и нашу мобильность. В то же время глубокая включенность платформ в жизненные сценарии граждан неизбежно влечет риски, связанные с мошенничеством и некачественным оказанием услуг. Поэтому регулирование платформ становится объективной необходимостью, запрос на которую зафиксирован Аналитическим центром ВЦИОМ.

Однако регулирование не может быть односторонним. Платформенная экономика — это сложная экосистема, в которой переплетены интересы пользователей, продавцов, исполнителей и самих платформ. Защита прав потребителя не должна оборачиваться удушением бизнеса, а требования к платформам — игнорировать их устойчивость. Только баланс интересов способен обеспечить долгосрочное развитие цифровых платформ и цифровой экономики в целом».

29 сентября 2026