МОСКВА, 15 мая 2023 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные опроса россиян о деятельности коллекторских агентств.
Платить по счетам |
Коллекторские услуги – достаточно новое явление для нашей страны, которое еще проходит этап становления. Собирание долгов у кредиторов, которые перешли в разряд должников, дело хлопотное, коллекторы в идеале должны работать с мобилизацией ресурсов должников, помогать им найти средства для погашения долга. Однако существуют и иные способы заставить человека вернуть долг, зачастую агрессивные и связанные с психологическим давлением, в том числе и на окружение должника. Несмотря на то, что государство не оставляет без внимания эту сферу, проблемы правового регулирования коллекторской деятельности еще существуют. И хотя россияне оказались достаточно далеки от темы коллекторских услуг (30% никогда не обращались к коллекторам, еще 23% затруднились ответить на вопрос), каждый четвертый замечает, что в последние годы коллекторы стали работать более цивилизованно – 25%. Полагают, что никаких существенных изменений не произошло еще 18%, и только 4% считают, что коллекторы, напротив, стали работать менее цивилизованно.
|
Наличие в семье кредитов влияет на представления о работе коллекторов: чем больше кредитов, тем чаще работа коллекторов оценивается как более цивилизованная (30% среди имеющих два кредита и более vs. 22% среди тех, кто кредитов не имеет). Чаще в группе имеющих кредит/кредиты россиян речь идет и об отсутствии каких-либо изменений в деятельности коллекторов – 20-21% vs. 16% среди не имеющих кредиты. В то же время те, кто не имеет в семье кредитов, на 10% чаще говорят о том, что не могут оценить изменения, так как никогда не сталкивались с коллекторами (34% vs. 27% имеющих один кредит и 24% имеющих два кредита и более).
Учет и контроль |
Деятельность коллекторов – сложный правовой вопрос. С одной стороны, государство не может полностью контролировать их работу, с другой - существующая нормативная база не обеспечивает баланс интересов должников и коллекторских агентств. Каждый третий россиянин считает, что существующий контроль государства за деятельностью коллекторов – скорее недостаточный (33%), обратного мнения придерживаются 26%, только 3% назвали контроль избыточным. Этот вопрос также вызвал затруднение у значительной части опрошенных – 38%.
В большей степени представления об уровне государственного контроля за деятельностью коллекторов обусловлены тем, как изначально опрошенные оценивают их работу. Среди тех, кто замечает рост цивилизованности коллекторов, 58% считают существующий контроль достаточным. Те же, кто не замечает изменений в работе коллекторов, в 73% случаев говорят о недостаточном контроле. Эта позиция также более близка россиянам старшего возраста – 36% и 37% среди 45-59-летних и тех, кто старше 60 лет, тогда как треть молодежи называла существующий контроль достаточным (32% и 38% среди россиян 18-24 и 25-34 лет).