МОСКВА, 1 июля 2026 г. Аналитический центр ВЦИОМ по заказу Ассоциации российских банков представляет результаты исследования, посвященного восприятию россиянами молодых цифровых банков.
Новый центр притяжения клиентов |
В последние годы крупнейшие российские цифровые платформы существенно расширили спектр предоставляемых услуг и вышли на рынок финансовых сервисов через создание банков. Наряду с простыми инструментами в виде электронных кошельков клиенты получили возможность открывать счета, оформлять дебетовые и кредитные карты, размещать средства на вкладах и другие банковские услуги. Как показали результаты онлайн-исследования АЦ ВЦИОМ, для потребителей финансовых услуг это не новость: почти каждому из них в той или иной степени известно, что такие компании, как Яндекс, Ozon и Wildberries, развивают собственные банки (98%).
Стремительное развитие молодых цифровых банков, или необанков, меняет расстановку сил на российском рынке финансовых услуг. По итогам онлайн-опроса, Ozon Банк занял второе место по охвату клиентов среди пользователей банковских услуг (62%). При этом для многих потребителей он уже стал основным банком: почти каждый четвертый опрошенный пользуется услугами Ozon Банка чаще, чем услугами любого другого банка (24%). По этому показателю банк маркетплейса уступил только Сберу (63%) и Т-Банку (25%). ВТБ и Альфа-Банк приоритетными назвали 22% и 17% пользователей соответственно. За ними в рейтинге расположились Wildberries Банк (10%) и Яндекс Банк (5%) — на шестом и седьмом местах. Таким образом, в топ-7 рейтинга приоритетных банков вошли все три банка цифровых платформ.
Гонка за доверие |
За последний год молодые цифровые банки стали лидерами по темпам роста доверия пользователей финансовых услуг. О том, что им стали доверять больше, сообщили 13% опрошенных, что вдвое больше в сравнении с крупными государственными (7%) и частными банками (6%). При этом доля тех, кто за последний год стал меньше доверять цифровым банкам, почти в полтора раза ниже, чем у традиционных банков.
Уровень доверия пользователей цифровым банкам составляет 42%, что можно считать достаточно высоким показателем для относительно нового сегмента финансового рынка. Для сравнения, крупным частным банкам, многие из которых присутствуют на рынке несколько десятилетий, доверяют 55%. Рост доверия к цифровым банкам во многом обеспечивают молодые потребители. Каждый пятый опрошенный в возрасте 18–24 лет отметил, что за последний год стал больше доверять цифровым банкам (20%), и только каждый седьмой — частным (14%).
Больше, чем банк |
Практика пользования услугами цифровых банков не ограничивается оплатой покупок на маркетплейсах. Помимо получения скидок и кешбэка (67%), клиенты совершают с их помощью повседневные банковские операции — оплачивают покупки онлайн и офлайн, а также оплачивают ЖКХ, налоги и штрафы (78% ответов), пользуются кредитными и сберегательными продуктами — накопительным счетом (16%), кредитной картой (10%) и пр.
Переход клиентов в молодые цифровые банки: по любви или по расчету? |
Почти четверть опрошенных, не пользующихся услугами необанков, готовы сделать такой банк приоритетным, если условия обслуживания в нем не хуже, чем в нынешнем банке (23%). Потенциальные клиенты прежде всего руководствуются прагматичными соображениями: решающим фактором смены банка для них служат выгодные условия обслуживания (29%). Еще 11% не видят принципиальной разницы между цифровыми и традиционными банками, а 10% отмечают удобство использования. Сдерживающие факторы перехода на необанк как на основной банк также носят скорее практический, чем психологический характер. Чаще всего потребители не видят необходимости в смене банка, который полностью их устраивает (25% от числа неготовых сменить банк). Только 9% опрошенных выражают сомнения в надежности цифровых банков.
«Экспансия e-commerce банков в России показывает, какой эффект может давать платформенная экономика. Электронные рынки объединили внутри себя огромную клиентскую аудиторию – и покупателей, и продавцов, став по-настоящему народными. И естественным, логичным ходом событий стало появление внутри этих рынков своих расчетных центров, которые теперь также быстро становятся народными банками.
Драйвером развития e-com банков являются в первую очередь расчетные операции. Но самое интересное, что уже сейчас эти платежи вышли за пределы материнских платформ. Появляется опыт пользования и накопительными, и кредитными инструментами новых банков. Это говорит о том, что удобство и выгода, которые они дали пользователям, помогли новым игрокам завоевать доверие миллионов людей и выйти на топовые позиции всего за 5–6 лет».
Перейти к странице эксперта
«Мы наблюдаем значительные изменения на банковском рынке после появления необанков. За короткий срок они значительно поднялись в позициях по активам. Но главное, это отношение к ним розничных клиентов. Опрос показал, что потребители рассматривают эти банки не только как удобный инструмент для оплаты на маркеплейсах и получения скидок, но и для повседневных платежей и расчетов. По отчетности мы видим и рост вкладов граждан в этих банках, что коррелируется с данными опроса по значительному росту доверия к ним.
Все эти факторы позволяют говорить о росте конкуренции на банковском рынке, что укрепляет банковскую систему страны, и от которой, в итоге, выигрывает потребитель».