ДАННЫЕ ОПРОСОВ
№3999 | 03 Июля 2019
Фото: Depositphotos.com
Россияне о качестве ЖКХ
Несмотря на привычную критику в адрес ЖКХ, удовлетворённость россиян качеством жилищно-коммунальных услуг за последние девять лет существенно выросла.

Аналитический обзор

Таблицы

Инфографика

Комментарий

Методика
Коротко о главном
  • За последние 9 лет среди россиян значительно вырос уровень удовлетворенности качеством жилищно-коммунальных услуг и работой управляющих компаний
  • Наиболее существенные изменения за последний год, по мнению россиян, коснулись услуг по вывозу мусора, а также содержания и текущего ремонта жилья
  • 43% опрошенных не смогли вспомнить название управляющей компании, обслуживающей их дом
МОСКВА, 3 июля 2019 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные опроса об оценке качества жилищно-коммунальных услуг.

Большинство россиян проживает в многоквартирных домах (55%), хотя в сравнении с 2015 г. растет доля тех, кто предпочитает жить в отдельно стоящем доме (31% против 23% в 2015 г.). При этом чаще всего респонденты самостоятельно занимаются оплатой коммунальных платежей без участия других членов семьи (59%). Четыре года назад об этом говорили 45% опрошенных. Чаще всего ответственность за оплату ЖКХ берут на себя женщины (65%), члены семьи в возрасте от 45 до 59 лет (65%) и старше 60 лет (75%).

Качество жилищно-коммунальных услуг устраивает большинство россиян — 60%, что на одну пятую больше, чем девять лет назад (39%). При этом, говоря об изменениях в качестве жилищно-коммунальных услуг за последний год, более половины опрошенных отмечают, что не произошло значимых изменений в сфере электроснабжения (82%), холодного водоснабжения (73%), отопления (61%), газоснабжения (60%) и горячего водоснабжения (51%). Наиболее значимые сдвиги за последний год, по мнению граждан, произошли в сфере содержания и текущего ремонта жилья — 17% опрошенных отметили, что качество данной услуги ухудшилось, и вывоза мусора — 18% граждан считают, что ситуация с вывозом мусора за последний год улучшилась, и примерно столько же говорят об обратном (21%). Согласно данным опроса, реже всего россияне пользуются услугами горячего водоснабжения (35%), газоснабжения (30%) и текущего ремонта жилья (30%).

Существенно снизилась за последние девять лет доля граждан, имеющих нарекания к работе жилищно-коммунальной службы, ответственной за содержание и эксплуатацию их дома — если в 2010 г. таких было более половины (52%), то сейчас это около трети опрошенных (30%). О том, что качество работы управляющей компании удовлетворяет требованиям жильцов, сегодня говорит почти половина россиян (49%). При этом 43% опрошенных не смогли вспомнить название ответственной за их дом управляющей компании, еще одна пятая (20%) заявили об отсутствии такой компании.

Инициативный всероссийский опрос «ВЦИОМ-Спутник» проведен 1 июля 2019 г. В опросе принимают участие россияне в возрасте от 18 лет. Метод опроса — телефонное интервью по стратифицированной двухосновной случайной выборке стационарных и мобильных номеров объемом 1600 респондентов. Выборка построена на основе полного списка телефонных номеров, задействованных на территории РФ. Данные взвешены на вероятность отбора и по социально-демографическим параметрам. Для данной выборки максимальный размер ошибки с вероятностью 95% не превышает 2,5%. Помимо ошибки выборки смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникающие в ходе полевых работ.

Массив исследования для скачивания содержит вопросы данного тематического блока и социально-демографические переменные.

Скажите, пожалуйста, в каком типе жилья Вы (Ваша семья) проживаете? (закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

2015 2019
Собственная квартира/ комната в многоквартирном доме 66 55
Съемная квартира в многоквартирном доме 10 9
Отдельно стоящий дом (как в черте города, так и за городом) 23 31
Другое (запишите) 1 5
Затрудняюсь ответить 0 0

Поговорим о жилищно-коммунальном хозяйстве. Скажите, пожалуйста, кто в Вашей семье в основном занимается оплатой коммунальных платежей? (закрытый вопрос, один ответ, %)

2015 2019
В основном я сам(-а) 45 59
Я наравне с другими членами семьи 20 20
Другие члены семьи, я не принимаю никакого участия 35 20
Затрудняюсь ответить 0 1

Поговорим о жилищно-коммунальном хозяйстве. Скажите, пожалуйста, кто в Вашей семье в основном занимается оплатой коммунальных платежей? (закрытый вопрос, один ответ, %)

Все опрошенные Мужчины Женщины
В основном я сам(-а) 59 53 65
Я наравне с другими членами семьи 20 24 17
Другие члены семьи, я не принимаю никакого участия 20 23 18
Затрудняюсь ответить 1 0 0

Поговорим о жилищно-коммунальном хозяйстве. Скажите, пожалуйста, кто в Вашей семье в основном занимается оплатой коммунальных платежей? (закрытый вопрос, один ответ, %)

Все опрошенные 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-59 лет 60 лет и старше
В основном я сам(-а) 59 19 46 60 65 75
Я наравне с другими членами семьи 20 26 29 19 20 12
Другие члены семьи, я не принимаю никакого участия 20 56 25 19 15 12
Затрудняюсь ответить 1 0 0 2 0 1

Удовлетворены ли Вы или неудовлетворены в целом КАЧЕСТВОМ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ (отопление, водоснабжение, техническое обслуживание жилого фонда), которые Вы получаете в месте Вашего постоянного проживания? (закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

2010 2019
Вполне удовлетворен 5 22
Скорее удовлетворен 34 38
Скорее неудовлетворен 35 22
Совершенно неудовлетворен 18 14
Затрудняюсь ответить 8 4

Оцените, пожалуйста, как изменилось качество следующих жилищно-коммунальных услуг в Вашем доме за последний год: скорее улучшилось, скорее ухудшилось или не изменилось? (закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

Скорее улучшилось Скорее ухудшилось Не изменилось Не пользуюсь данной услугой/Нет такой услуги Затрудняюсь ответить/ Не знаю
Вывоз мусора 18 21 50 9 2
Содержание и текущий ремонт жилья 9 17 42 30 2
Отопление 9 10 61 18 2
Электроснабжение 9 9 82 0 0
Холодное водоснабжение 6 12 73 8 1
Горячее водоснабжение 5 9 51 35 0
Газоснабжение 5 5 60 30 0

Как Вы оцениваете работу жилищно-коммунальной службы, которая отвечает за эксплуатацию вашего дома (ЖЭУ, ЖЭК, управляющая компания и прочие), — как удовлетворительную или неудовлетворительную? (закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

2010 2019
Скорее удовлетворительно 36 49
Скорее неудовлетворительно 52 30
Затрудняюсь ответить 12 21

Скажите, пожалуйста, Вы знаете или не знаете название управляющей компании, обслуживающей Ваш дом? Назовите, пожалуйста, эту компанию (открытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных, представлены ответы, названные не менее 1% респондентов)

Все опрошенные
ТСЖ (Товарищество Собственников Жилья) 3
ЖКХ №/района 2
ГБУ «Жилищник» 2
ЖЭУ 1
Управляющая компания № / района 1
Домоуправление № / ДУК района 1
ЖЭК №/района 1
Не помню / затрудняюсь ответить 43
Другое 19
Нет управляющей компании 20

Обращаем Ваше внимание:

При использовании материалов сайта http://www.wciom.ru или рассылки ВЦИОМ, ссылка на источник (или гиперссылка для электронных изданий) обязательна.

Тематические разделы: Жилищно-коммунальное хозяйство. Тарифы; Проблемный фон
Теги: ЖКХ жильё квартиры ремонт