ДАННЫЕ ОПРОСОВ
№3939 | 22 Апреля 2019
Фото: Depositphotos.com
Цифровизация услуг в России: уже на пороге
Самой востребованной онлайн-услугой, согласно опросу, являются банковский операции. Напротив, треть интернет-пользователей предпочитают покупать одежду и электронику офлайн.

Пресс-выпуск

Таблицы

Инфографика

Комментарий

Методика
Коротко о главном
  • Самой популярной онлайн-услугой, согласно опросу, являются банковские операции (61%)
  • Самой непопулярной – покупка одежды, электроники и бытовой техники (12%)
МОСКВА, 22 апреля 2019 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные исследования о том, насколько часто россияне, использующие интернет, обращаются к онлайн-услугам.

Среди использующих интернет россиян, самой популярной онлайн-услугой являются банковские операции (61%), причем наиболее высокая доля отмечается среди 18-24-летних (77%) и жителей Москвы и Санкт-Петербурга (74%). На втором месте – поиск и оплата государственных налогов и штрафов (45%), эта доля выше среди 25-34-летних (57%) и жителей МСК и СПб (68%). В топ-3 также входит передача показаний счетчиков и оплата услуг ЖКХ (40%), при этом среди 45-59-летних эта доля составляет 45%, а среди жителей МСК СПб – 66%.

Треть опрошенных (33%) чаще покупают билеты на самолет или поезд онлайн (42% среди 18-24-летних и 67% среди жителей МСК и СПб). На прием к врачу через онлайн-сервисы записываются 29% респондентов (35% среди 18-24-летних, 34% среди 25-34-летних), еще 28% чаще ведут запись офлайн (46% среди жителей Дальневосточного федерального округа). Четверть (27%) участников опроса заказывают такси с помощью интернета, а 29% - без его использования. Каждый пятый (21%) покупает билеты в кино, театр или на концерты онлайн, однако 22% предпочитают делать это офлайн.     

В рейтинге услуг, которыми россияне предпочитают пользоваться офлайн, первую строчку занимает покупка одежды, электроники и бытовой техники – 35% чаще делают это без использования интернета (против 12% респондентов, которые чаще делают это онлайн). На втором месте – оформление справок и документов из государственных органов: 27% чаще делают это офлайн (34% среди 18-24-летних), против 19% онлайн-пользователей.

Данные исследования комментирует Директор по стратегическому развитию ВЦИОМ Степан Львов: : «Несмотря на высокую озабоченность безопасностью интернет-операций, за последнее время россиянам удалось преодолеть страхи в самой рискованной сфере - банковской, и начать массово совершать платежи и переводы с помощью мобильных устройств и компьютеров. На очереди - повышение доверия и воспитание привычки к интернет-покупкам, заказу такси, получению медицинской помощи и госуслуг».

Инициативный всероссийский опрос «ВЦИОМ-Спутник» проведен 18 апреля 2019 г. В опросе принимают участие россияне в возрасте от 18 лет. Метод опроса – телефонное интервью по стратифицированной двухосновной случайной выборке стационарных и мобильных номеров объемом 1600 респондентов. Выборка построена на основе полного списка телефонных номеров, задействованных на территории РФ. Данные взвешены на вероятность отбора и по социально-демографическим параметрам. Для данной выборки максимальный размер ошибки с вероятностью 95% не превышает 2,5%. Помимо ошибки выборки смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникающие в ходе полевых работ.

Массив исследования для скачивания содержит вопросы данного тематического блока и социально-демографические переменные.

Скажите, для чего Вы чаще используете интернет, а что чаще делаете офлайн (без использования интернета)? (закрытый вопрос, один ответ по каждой строке, % от тех, кто пользуется интернетом)

Чаще делаю онлайн Чаще делаю офлайн В равной степени онлайн и офлайн Не делаю этого Затрудняюсь ответить
Банковские операции (переводы, платежи и другое) 61 9 12 18 0
Поиск и оплата государственных налогов, штрафов 45 14 9 30 2
Передача показаний счетчиков и оплата услуг ЖКХ 40 28 7 25 0
Покупка билетов на поезд/самолет/автобус 33 17 9 40 1
Запись на прием к врачу в поликлинику 29 28 12 30 1
Заказ такси 27 29 7 37 0
Покупка билетов в кино, театр, на концерты 21 22 12 45 0
Оформление справок и документов из государственных органов 19 27 17 36 1
Подача жалоб и обращений в государственные органы 14 9 8 69 0
Заказ еды в ресторанах, кафе 13 14 9 64 0
Покупка одежды, бытовой техники, электроники в магазинах 12 35 22 31 0

Обращаем Ваше внимание:

При использовании материалов сайта http://www.wciom.ru или рассылки ВЦИОМ, ссылка на источник (или гиперссылка для электронных изданий) обязательна.

Тематические разделы: Пользование компьютером, телефоном