ДАННЫЕ ОПРОСОВ
№3892 | 01 Марта 2019
Фото: Depositphotos.com
Банковские карты против наличных: выбираем удобство
Российские пользователи банковских карт стали чаще использовать их для оплаты товаров и услуг, тогда как снятие наличных в банкоматах пошло на спад.

Пресс-выпуск

Таблицы

Инфографика

Комментарий

Методика
Коротко о главном
  • 87% опрошенных стали чаще пользоваться банковскими картами
  • Чаще всего респонденты выбирают карту для оплаты товаров и услуг в Интернет-магазинах (92%) и в магазинах электроники (88%)
  • Большинство участников опроса при выборе своей банковской карты учитывали стоимость обслуживания (91%)
МОСКВА, 1 марта 2019 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные исследования о том, как часто россияне используют банковские карты для оплаты товаров и услуг, и чем руководствуются при выборе карты.

Подавляющее большинство респондентов (87%) отметили, что за последние 4-5 лет стали чаще расплачиваться банковскими картами.

Три четверти опрошенных (75%) сообщили, что скорее расплатятся картой, если при себе есть и наличные, и карта. Этот выбор обусловлен удобством расчетов картой (81%) и возможностью получения бонусов от банка (70%). 

Чаще всего респонденты выбирают карту для оплаты товаров и услуг в Интернет-магазинах (92%) и в магазинах электроники (88%). Еще 84% участников опроса используют карту при оплате покупок в мебельных магазинах, а 82% - в магазинах одежды и обуви. Для оплаты налогов и штрафов карту применяют 81% опрошенных, для оплаты коммунальных услуг – 80%. В продуктовых магазинах карту используют 79% опрошенных, столько же (79%) оплачивают картой авиа и ж/д билеты. Три четверти (76%) респондентов оплачивают картами косметику и бытовую химию, 73% - номера в гостиницах, 72% - топливо на заправках.

Большинство участников опроса при выборе своей банковской карты учитывали стоимость обслуживания и наличие бонусных программ (91% и 83% соответственно). В случае, если банк повысит размер комиссии или отменит льготные условия, при которых комиссия не взимается, 59% знающих размер годовой комиссии за обслуживание карты или не платящих ее, сократят объем использования этой карты (в том числе 17% – полностью прекратят).

Более половины участников опроса (56%) имеют кредитные карты, а у 79% из них имеется льготный период кредитования. Большинство среди тех, кто имеют льготный период кредитования, (94%) считают эту возможность важной. В случае отмены льготного периода по кредитной карте 80% тех, ко имеет эту возможность, сократят объем ее использования или полностью прекратят.

Опрос «ВЦИОМ» проведен с 23 по 29 января 2019 г. по заказу Национальной платежной ассоциации. В опросе принимают участие жители городов РФ с населением 500 тысяч человек и более в возрасте от 18 лет, пользователи банковских карт. Метод опроса – интернет-опрос по сертифицированной панели респондентов (в соответствии со стандартами ESOMAR в области проведения исследований в сети Интернет, а также со стандартами ISO 20252 и ISO 26362). Общее количество участников панели в России – 800 тысяч человек.

Скачать таблицы (.xlsx)

За последние 4-5 лет Вы стали пользоваться картами для оплаты товаров и услуг чаще, реже, или столько же? (закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

Все опрошенные
Намного чаще 69
Немного чаще 18
Столько же 11
Немного реже 1
Намного реже 1
Затрудняюсь ответить 0

Чем Вы руководствуетесь при выборе средства оплаты (банковская карта или наличные деньги), при условии наличия с собой и того, и другого? (открытый вопрос, до пяти ответов, % от всех опрошенных)

Все опрошенные
Удобство использования 47
Быстрота использования 30
Бонусы, кэшбэк 28
Оплата без сдачи 16
Наличие терминала 12
Безопасность использования 8
Наличие достаточной суммы для оплаты 7
Сумма покупки 7
Не нужно считать 6
Контроль расходов 5
Место покупки 5
Наличные деньги нужны для другого 5
Выгода использования 4
Не нужно носить с собой наличные деньги 4
Привычка 2
Без переплат 2
Бесконтактная оплата 1
Необходимость снимать наличные деньги 1
Гигиена 1
Другое 16
Затрудняюсь ответить 6

В каких случаях Вы вероятнее всего будете платить банковской картой, а в каких наличными? (закрытый вопрос, один ответ по каждой строке, % от всех опрошенных)

Скорее картой Скорее наличными Затрудняюсь ответить
Для оплаты покупок в Интернет-магазинах, онлайн-сервисах 92 5 3
Для оплаты в магазинах электронной и бытовой техники 88 7 5
Для оплаты в мебельных магазинах 84 10 6
Для оплаты в магазинах одежды и обуви, в т.ч., детской 82 13 5
Для оплаты налогов/сборов/штрафов 81 13 6
Для оплаты коммунальных услуг 80 17 3
Для оплаты в продуктовых магазинах 79 15 6
Для оплаты в авиа-, ж/д кассах 79 14 7
Для оплаты в магазинах косметики/бытовой химии 76 19 5
Для оплаты в гостиницах 73 18 9
Для оплаты топлива на заправках 72 15 13
Для оплаты в автомобильных дилерских центрах 70 13 17
Для оплаты услуг туроператоров 69 18 13
Для оплаты в досуговых заведениях (кино, театры и пр.) 62 32 6
Для оплаты в ресторанах/кафе 60 33 7
Для оплаты государственных почтовых услуг 57 35 8
Для оплаты услуг в салонах красоты 51 39 10
Для оплаты услуг такси 34 61 5

Вспомните, пожалуйста, что Вы учитывали при выборе Вашей основной банковской карты (которой Вы пользуетесь в большинстве случаев)? (закрытый вопрос, один ответ по каждому столбцу, % от всех опрошенных)

Тип карты (кредитная или дебетовая) Наличие различных бонусных программ и дополнительных сервисов Стоимость обслуживания карты
Безусловно важно 58 46 66
Скорее важно 26 37 25
Скорее не важно 9 12 5
Абсолютно не важно 3 3 2
Затрудняюсь ответить 4 2 2

Продолжите ли Вы использовать Вашу банковскую карту, если Ваш банк существенно повысит годовую комиссию за ее обслуживание и/или отменит льготные условия, при которых комиссия не взимается только по карте, которой Вы пользуетесь в большинстве случаев? (закрытый вопрос, один ответ, % от тех, кто знает стоимость обслуживания банковской карты)

% от тех, кто знает стоимость обслуживания банковской карты или не платит ее
Да, продолжу 8
Скорее да 21
Скорее нет 42
Нет, полностью прекращу использование карты 17
Затрудняюсь ответить 12

Скажите пожалуйста, какими банковскими продуктами Вы пользовались за последний год? (закрытый вопрос, любое число ответов, % от всех опрошенных)

Все опрошенные
Дебетовые (в т.ч. зарплатные) карты 86
Денежные переводы 65
Кредитные карты 56
Сберегательные депозиты 30
Страхование 29
Кредиты на любые цели (кроме ипотеки) 28
Валютные операции 22
Ипотека 14
Пенсионные программы 11
Рефинансирование кредитов 7
Банковские продукты для юридических лиц 6
Депозиты до востребования (чековые счета) 5
Хранение ценностей (золото, ценные бумаги и т.д.) в сейфах банка 3
Другое 1
Ничем из перечисленного 0
Затрудняюсь ответить 0

Есть ли льготный (беспроцентный) период кредитования по Вашей кредитной карте? (закрытый вопрос, один ответ, % от тех, у кого есть кредитная карта)

% от тех, у кого есть кредитная карта
Да 79
Нет 13
Затрудняюсь ответить 8

Насколько важна для Вас возможность иметь льготный период кредитования? (закрытый вопрос, один ответ, % от тех, кто имеет льготный период кредитования)

% от тех, кто имеет льготный период кредитования
Безусловно важна 72
Скорее важна 22
Скорее не важна 4
Абсолютно не важна 1
Затрудняюсь ответить 1

Продолжите ли Вы использовать кредитную карту в прежнем объеме, если банк отменит возможность льготного кредитования по Вашей карте? (закрытый вопрос, один ответ, % от тех, кто имеет льготный период кредитования)

% от тех, кто имеет льготный период кредитования
Да, в полном объеме 14
Продолжу, но не в полном объеме – буду реже пользоваться картой 41
Нет, полностью прекращу использование карты 39
Затрудняюсь ответить 6

Обращаем Ваше внимание:

При использовании материалов сайта http://www.wciom.ru или рассылки ВЦИОМ, ссылка на источник (или гиперссылка для электронных изданий) обязательна.

Тематические разделы: Покупки и кредиты; Потребительское поведение; Финансовое поведение населения
Теги: Банк деньги банковские карты наличные