ДАННЫЕ ОПРОСОВ
№3564 | 26 Января 2018
Железнодорожные «Ласточки»: оценки пассажиров
Свыше 90% пассажиров «Ласточки» довольны затрачиваемым на дорогу временем и уровнем комфорта поездок.

Пресс-выпуск

Таблицы

Инфографика

Комментарий

Методика
Коротко о главном
  • Высокая удовлетворенность пассажиров зафиксирована по всем ключевым показателям оценки поезда «Ласточка»
  • Основные конкурентные преимущества «Ласточки»: меньшее время в пути и комфорт салона
МОСКВА, 26 января 2018 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные исследования, проведенного среди пассажиров междугородних поездов «Ласточка» и пассажиров ж/д транспорта в регионах, где нет скоростного ж/д сообщения, для компании «Сименс».

Подавляющее большинство пассажиров «Ласточки» отмечает, что с появлением нового вида транспорта их дорога стала комфортнее (96%) и быстрее (98%). Такие данные получены в ходе опросов, проведенных среди пассажиров поездов «Ласточка», курсирующих в нескольких регионах России и пассажиров ж/д транспорта в регионах, где нет скоростного ж/д сообщения. Анкетирование стало частью исследования, призванного оценить уровень социального запроса на развитие и дальнейшее внедрение проекта «Ласточка» в России.

Результаты исследования показывают, что в структуре пассажиропотока «Ласточки» преобладает молодая аудитория – студенты и работающее население: 18-24 года - 32% и 25-34 лет - 26%, работающие – 72% (включая работающих пенсионеров (7%) и работающих студентов (5%)). Основная доля поездок приходится не на ежедневные маршруты: 57% пассажиров пользуется «Ласточкой» реже раза в месяц, 19% - 2-3 раза в месяц.

Подавляющее большинство пассажиров «Ласточки» (99%) в целом довольны поездом. Это обусловлено тем, что поезд отвечает приоритетам пассажиров. При оценке междугороднего транспорта пассажиры придают наибольшее значение состоянию вагонов (санитарное состояние (97%), наличие туалетов (92%), комфорт салона (92%)), безопасности (94%) и времени, затрачиваемому на дорогу (93%). По этим параметрам среди пассажиров зафиксированы высокие оценки удовлетворенности (от 91 до 97%).

Как показал опрос, основное конкурентное преимущество «Ласточки», в сравнении с другими поездами, – это меньшее время в пути (66%), а также комфорт совершения поездки (45%). Выражен запрос на дальнейшее развитие скоростного сообщения в регионах: около половины пассажиров «Ласточек» (48%) считают, что на их направлении недостаточно скоростных поездов, а 74% опрошенных пассажиров междугороднего транспорта в регионах, где нет скоростного сообщения, считают важным его появление. Даже не смотря на более высокую стоимость, 47% опрошенных в городах, где нет скоростного сообщения, предпочли бы поезд повышенной комфортности, который позволяет сэкономить время.  

Опрос ВЦИОМ проведен по заказу ООО «Сименс» 28 сентября-7 октября 2017 г. в 19 городах России, в которых курсируют скоростные поезда «Ласточка» (далее – целевая группа №1; объем выборки – 800 респондентов, поровну распределенных на точки отправления-прибытия поезда «Ласточка») и 17 городах России, в которых нет скоростных поездов (далее – целевая группа №2; объем выборки – 800 респондентов, поровну распределенных на центральные ж/д вокзалы). Метод – уличный опрос по двухступенчатой стратифицированной целевой выборке пассажиров со случайным отбором на точке опроса. В опросе принимают участие пассажиры в возрасте от 18 лет.

Демографические группы

Возраст
18-24 года 32
25-34 года 26
35-44 года 15
45-59 лет 20
60 и старше 7

Демографические группы

Пол
Мужчины 42
Женщины 58

Как часто Вы совершаете поездки на скоростном поезде «Ласточка»? (закрытый вопрос, один ответ, %) Пассажиры «Ласточек»

Все опрошенные 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-59 лет 60 лет и старше
Практически ежедневно 4 7 3 1 4 2
2-3 раза в неделю 11 18 9 9 9 5
1 раз в неделю 9 11 8 6 6 7
2-3 раза в месяц 19 17 21 18 19 20
1 раз в месяц и реже 57 47 59 66 62 66

Насколько Вы в целом довольны или не довольны поездом «Ласточка»? (закрытый вопрос, один ответ, %) Пассажиры «Ласточек»

Все опрошенные
Полностью доволен 59
Скорее доволен 40
Скорее недоволен 1
Полностью недоволен 0

Насколько эти параметры важны для Вас лично при совершении поездок на поезде по своему региону? Оцените по 5-тибалльной шкале, где 5 – «очень важно», а 1 – «совсем не важно» (закрытый вопрос, один ответ по каждой строке, %) Пассажиры «Ласточек»

Очень важно Скорее важно Отчасти да, отчасти нет Скорее не важно Совсем не важно Не пользуюсь, не могу оценить Затрудняюсь ответить
Безопасность совершения поездки 80 14 3 2 1 0 0
Санитарное состояние вагонов 78 19 2 0 0 0 1
Время, затрачиваемое на дорогу 77 16 5 1 1 0 0
Наличие туалетов 77 15 4 2 1 0 1
Регулярность движения 70 19 7 2 2 0 0
Заполняемость вагонов, отсутствие давки, переполненности 69 23 5 1 1 0 1
Комфорт и удобство в салоне во время поездки, в том числе удобство сидений, уровень шума, температура в вагоне 66 26 6 1 1 0 0
Доступность цены проезда/ наличие льгот на проезд 65 22 7 3 3 0 0
Наличие специальных мест для людей с ограниченными возможностями 57 22 10 4 5 1 1
Возможность зарядить телефон и др. гаджеты в вагоне 56 19 10 6 8 1 0
Удобство при перевозке крупногабаритных предметов - колясок, велосипедов и пр. 42 23 11 10 13 0 1
Работа вай-фай (Wi-Fi) в вагоне 36 18 14 12 16 3 1

Укажите, насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены следующими аспектами поездок на поезде «Ласточка»? Оцените по 5-тибалльной шкале, где 5 – «полностью удовлетворен», а 1 – «совершенно не удовлетворен» (закрытый вопрос, один ответ по каждой строке, %) Пассажиры «Ласточек»

Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен Отчасти да, отчасти нет Скорее не удовлетворен Совершенно не удовлетворен Не пользуюсь, не могу оценить Затрудняюсь ответить
Безопасность совершения поездки 82 15 3 0 0 0 0
Время, затрачиваемое на дорогу 81 15 3 1 0 0 0
Санитарное состояние вагонов 75 21 3 0 1 0 0
Наличие туалетов 75 17 4 1 2 0 1
Комфорт и удобство в салоне во время поездки, в том числе удобство сидений, уровень шума, температура в вагоне 69 22 6 2 1 0 0
Заполняемость вагонов, отсутствие давки, переполненности 59 26 11 3 1 0 0
Регулярность движения 56 24 15 4 1 0 0
Наличие специальных мест для людей с ограниченными возможностями 54 22 11 2 2 4 5
Доступность цены проезда/ наличие льгот на проезд 52 28 14 4 2 0 0
Возможность зарядить телефон и др. гаджеты в вагоне 52 20 12 4 4 6 2
Удобство при перевозке крупногабаритных предметов - колясок, велосипедов и пр. 48 24 15 5 5 0 3
Работа вай-фай (Wi-Fi) в вагоне 26 15 17 9 16 11 6

По какой причине Вы выбираете поезд «Ласточка», предпочитаете его другим поездам при совершении поездки? Можете выбрать одну или две главные причины (закрытый вопрос, не более 2-х ответов, %) Пассажиры «Ласточек»

Все опрошенные
Меньшее время в пути в сравнении с другими поездами 66
Комфорт совершения поездки 45
Удобное, подходящее мне время отправления 32
Безопасность поезда 11
Более привлекательная стоимость в сравнении с другими вариантами передвижения 8
Отсутствие альтернативных видов транспорта 4
Удобство при перевозке крупногабаритных предметов – колясок, велосипедов и прочего 2
Другое 1

Как Вы считаете, достаточно или недостаточно на сегодня на Вашем направлении скоростных поездов, таких, как «Ласточка»? (закрытый вопрос, один ответ, %) Пассажиры «Ласточек»

Все опрошенные
Скорее достаточно 48
Скорее не достаточно 48
Затрудняюсь ответить 4

Насколько для Вас важно или не важно, чтобы в Вашем регионе появились скоростные поезда? (закрытый вопрос, один ответ, %) Жители городов (пассажиры ж/д транспорта), где нет скоростных поездов

Все опрошенные
Очень важно 41
Скорее важно 33
Скорее не важно 13
Совсем не важно 11
Затрудняюсь ответить 2

Если бы у Вас был выбор поездов при совершении поездки по своему региону, то что бы Вы предпочли? (закрытый вопрос, один ответ, %) Жители городов (пассажиры ж/д транспорта), где нет скоростных поездов

Все опрошенные
Поезд повышенной комфортности, который доезжает до вашего пункта в полтора раза быстрее, но и стоит дороже обычных поезд 47
Обычный поезд по обычной цене 50
Затрудняюсь ответить 3

Обращаем Ваше внимание:

При использовании материалов сайта http://www.wciom.ru или рассылки ВЦИОМ, ссылка на источник (или гиперссылка для электронных изданий) обязательна.

Теги: железнодорожные поездки поезда "Ласточки"