ДАННЫЕ ОПРОСОВ
№2985 | 26 Ноября 2015
Сервис такси: что изменилось с приходом новых технологий?
Новые возможности заказа услуг такси по оценкам пользователей повысили качество работы таксомоторных перевозок.

Пресс-выпуск

Таблицы

Инфографика

Комментарий

Методика
Коротко о главном
  • 79% опрошенных пользуются услугами таксомоторных перевозчиков не реже нескольких раз в месяц
  • Большинство пользователей отмечают повышение качества услуг таксомоторных компаний в последние годы
  • Главные критерии выбора такси – стоимость поездки и время ожидания машины. Наименее важный критерий – цвет автомобиля
  • С появлением агрегаторов такси каждый второй пользователь (51%) стал обращаться за услугой такси чаще
МОСКВА, 26 ноября 2015 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные опроса о том, как пользователи услуг таксомоторных перевозчиков в крупных городах оценивают качество услуг такси в России и на что ориентируются при выборе перевозчика.

 

Более трех четвертей пассажиров такси, принявших участие в опросе (79%), в последний год совершали поездки чаще раза в месяц, в том числе 50% - несколько раз в месяц, 22% - несколько раз в неделю и 7% - практически ежедневно. Мобильность молодежи заметно выше, чем представителей старшего поколения: среди 21-26-летних 2-3 раза в неделю пользуются услугами такси 26%, тогда как среди 45-59-летних – вдвое меньше (12%).

Большинство пользователей отмечают повышение качества услуг таксомоторных компаний в последние несколько лет по таким позициям, как удобство и простота процесса заказа такси (72%) и срок ожидания подачи машины (52%). Также около половины респондентов считают, что машина теперь чаще приезжает в назначенное время (47%), цены на проезд стали более доступными (46%), а также появилась возможность выбора способа оплаты поездки: наличными или по банковской карте (45%).

Основными критериями выбора такси для пользователей являются стоимость и время ожидания подачи автомобиля. Куда менее важен класс авто, опрятность водителя и пр. Наконец, в последнюю очередь городских пассажиров волнует, окрашена ли машина (а в Москве и регистрационные номера) в традиционный желтый цвет.

Появление агрегаторов такси (сервисов по заказу официального такси разных компаний или частных перевозчиков через интернет-сайт, мобильное приложение или звонок оператору) повлияло на увеличение частоты пользования услугами таксомоторных перевозчиков половины опрошенных жителей крупных городов (51%).

В целом агрегаторы такси стали востребованным сервисом среди пассажиров. Так, три четверти опрошенных пользователей такси (75%) выступают за развитие сервиса, и прежде всего потому, что высоко оценивают его удобство (53%). За отмену сервиса высказался лишь 1% опрошенных. Безразличны к судьбе существования данного вида услуг остались 20%.

Опрос ВЦИОМ проведен 18-23 ноября 2015 г. Опрошено 1000 пользователей услуг такси в 10 городах РФ: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Сочи, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара. Тип выборки – целевая.

За последний год как часто Вы совершали поездки на такси? (закрытый вопрос, один ответ, %)

Все опрошенные 21-26 лет 27-34 года 35-44 года 45-59 лет
Практически ежедневно 7 8 6 2 9
Несколько раз в неделю 22 26 21 19 12
Несколько раз в месяц 50 49 49 55 47
Эпизодически, но не реже 1 раза в полгода 21 16 24 25 32

Сейчас я зачитаю Вам факторы, которые могут оказывать влияние на выбор той или иной компании/ агрегатора-такси, и попрошу Вас выбрать из них 3 наиболее значимых лично для Вас (в баллах, каждому критерию присваивается при выборе его как фактор выбора №1 - 5 баллов, №2 - 3 балла, №3 - 1 балл)

Баллы
Стоимость поездки 85
Время ожидания подачи автомобиля 83
Класс/ модель автомобиля 34
Опрятный внешний вид водителя 31
Простота процесса заказа такси 27
Возможность безналичной оплаты (по банковской карте) 17
Официальный желтый цвет машины (для Москвы: и жёлтые регистрационные номера) 6
Другое 11
Затрудняюсь ответить 3

Как Вы оцениваете изменения в сфере качества услуг такси за последние 3 года, с точки зрения… (закрытый вопрос, один ответ по каждой строке, %)

Качество улучшается Качество ухудшается Остается на том же уровне Не могу оценить
Удобства и простоты процесса заказа такси 72 1 24 3
Времени ожидания подачи машины 52 9 29 10
Гарантии того, что машина приедет в назначенное время 47 10 33 10
Доступности цены за проезд 46 7 35 12
Разнообразия способов оплаты за проезд (наличные, по банковской карте) 45 2 35 18
Безопасности пассажира 35 7 46 12

В целом, можете ли Вы сказать, что с появлением такси-агрегаторов Вы стали чаще пользоваться услугами такси? (закрытый вопрос, один ответ, %)

Все опрошенные
Определенно да 16
Скорее да 35
Скорее нет 26
Определенно нет 16
Затрудняюсь ответить 7

Сегодня мнения в отношении такси-агрегаторов разделились, одни говорят, что этот сервис надо развивать, другие выступают за его отмену. А как считаете Вы? И почему? (закрытый вопрос, один ответ, %)

Все опрошенные Ездят на такси практически ежедневно Ездят на такси несколько раз в неделю Ездят на такси несколько раз в месяц Ездят на такси эпизодически, но не реже 1 раза в полгода
Этот сервис надо развивать 75 79 79 74 71
Этот сервис надо отменить 1 1 2 1 0
Мне всё равно 20 15 15 21 23
Затрудняюсь ответить 4 4 4 4 5

Почему Вы считаете, что этот сервис надо развивать? (открытый вопрос, один ответ, % от тех, кто считает, что сервис нуждается в развитии)

Все опрошенные
Удобно пользоваться 53
Все развивается, надо развивать 7
Простота заказа 6
Быстрота услуги 4
Другое 3
Качество обслуживания 3
Здоровая конкуренция 2
Необходимая услуга 2
Есть спрос 2
Недорого 2
Доступно 2
Общественный транспорт не везде и не всегда ходит 1
Все пользуются интернетом 1
Безопасно 1
Не всегда есть возможность ехать на своей машине 1
Грамотные водители 1
Отслеживается время подачи, машины, маршрута 1
Заказ по интернету 1
Надо убрать частников 1
Оплата картой 1
В любое время суток 0
Комфортно 0
Новые технологии 0
Затрудняюсь ответить 4

Обращаем Ваше внимание:

При использовании материалов сайта http://www.wciom.ru или рассылки ВЦИОМ, ссылка на источник (или гиперссылка для электронных изданий) обязательна.

Теги: такси