МОСКВА, 21 июля 2025 г. Аналитический центр ВЦИОМ в партнерстве с АНО «Я тебя слышу» и благотворительным фондом «ДЕЙСТВУЙ!» представляет результаты исследования о ситуациях временного ограничения и о том, как цифровые технологии помогают адаптироваться к ним.
В жизни любого человека могут возникнуть ситуации временного ограничения здоровья, влияющие на повседневную жизнь и которые проходят спустя определённое время и не являются постоянными. Обычно они вызваны травмами, болезнями или послеоперационным восстановлением. Эти периоды, независимо от их продолжительности, меняют привычный уклад жизни, вынуждая адаптироваться к новым условиям. Согласно результатам майского исследования Аналитического центра ВЦИОМ, 81% опрошенных россиян когда-либо сталкивались с временными ограничениями здоровья, не сталкивались и в целом не имеют постоянных ограничений здоровья 17%. Парадоксально, но чаще подобный опыт имеют молодые люди 18-24 лет, что может объясняться не столько состоянием здоровья, сколько более высоким уровнем рефлексии молодежи в отношении своего самочувствия.
Наиболее распространенная ситуация — ограничения движения / мелкой моторики (60%), следом идут временные ограничения зрения (воспаления, сильная усталость глаз и пр.) — 38% и речи (потеря голоса при простуде, осиплость и пр.) — 37%, тогда как временное ограничение слуха (например, после шумовой травмы) распространено в гораздо меньшей степени — 10%. Временные ограничения здоровья (ВОЗ) представляют собой скорее системное явление: подавляющее большинство россиян, имеющих опыт ВОЗ, неоднократно сталкивались с ними за последние пять лет, и только 6% — ни разу. Кроме того, шесть из десяти опрошенных в рассматриваемой целевой аудитории сталкивались с временными ограничениями здоровья в течение последнего года (60%).
Цифровые технологии в ситуациях ВОЗ |
Цифровые технологии помогают сильно упростить повседневную жизнь — от автоматизации рутинных задач до общения с родными и близкими, что особенно ценно для людей, столкнувшихся с ВОЗ. Две трети из них отмечают, что цифровые технологии помогли им упростить быт в ситуациях временного ограничения здоровья (64%). Главными помощниками стали сервисы для обеспечения бытовых нужд (доставка еды / вызов такси онлайн / онлайн-банкинг / электронная почта) и функции голосового управления / умного дома и пр. Из предложенного перечня цифровых технологий (всего 12) наиболее адаптивными и простыми в использовании для людей в ситуациях ВОЗ оказались: электронная почта (не возникали трудности у 86% пользователей), интернет-поисковик (85%), приложения для заказа товаров (84%) и приложения для заказа такси (82%). Сложнее всего пользователям в ситуации ВОЗ было с программами для работы с текстом на ПК, приложениями для чтения книг и мессенджерами.
Инклюзивные цифровые технологии в обычной жизни и в ситуациях ВОЗ |
Помимо общих цифровых решений существуют и специализированные инклюзивные цифровые технологии, разработанные с учетом потребностей людей с различными особенностями здоровья.
Несмотря на скромное знание термина (только каждый седьмой может дать определение понятию «инклюзивные цифровые технологии»), в обычной жизни специальными функциями инклюзивных цифровых технологий пользуется подавляющее большинство россиян (92%), тогда как в ситуации ВОЗ к таким функциям обращались шестеро из десяти (62%). Топ-5 наиболее востребованных функций как в обычной жизни, так и в ситуации ограничений здоровья: изменение контрастности и яркости экрана на своих устройствах, предсказание текста (T9, автодополнение), темный/ночной режим, голосовой ввод текста/сообщений и голосовой помощник. Пользователи, столкнувшиеся с ВОЗ, как правило, узнавали о таких функциях самостоятельно: находили в настройках (69%) и/или узнавали об опции в интернете (30%). Помощь окружения — друзей и родственников — в таких случаях приобретает особое значение для представителей старшего поколения 60+ лет (45% против 29% в целевой подгруппе).
Молодые россияне в силу большей технологической подкованности обладают более разнообразным пользовательским опытом. В то же время специфические функции (экранная лупа, пиктограммы) более востребованы среди пользователей 45+ лет, что отражает различия в потребностях и стратегиях взаимодействия с цифровой средой у разных поколений. Для молодежи обращение к таким инструментам может быть обусловлено желанием упростить и оптимизировать опыт пользования цифровыми устройствами, а для старших поколений потребность в них уже во многом обусловлена объективными изменениями состояния здоровья, которые едва ли носят временный характер (возрастная дальнозоркость и др.).
Доступность для всех |
Результаты исследования демонстрируют высокий общественный запрос на создание инклюзивной цифровой среды, где каждый человек имеет равные возможности для доступа к информации и общению. Подавляющее большинство опрошенных в той или иной степени согласны, что цифровые устройства и программы должны проектироваться с учетом доступности вне зависимости от состояния здоровья пользователей (95%), и выражают желание видеть цифровые устройства и программы более адаптированными под потребности людей с ограничениями здоровья (93%). Для этой цели, по мнению опрошенных, следует в первую очередь внедрять следующие функции: голосовой ввод текста (73%), голосовой помощник (72%) и экранный диктор (61%), — а также разрабатывать специальные версии сайтов/приложений, адаптированные для сниженного зрения (58%).
Автор: Людмила Богомазова
«Исследование наглядно демонстрирует важный парадокс цифровой инклюзивности: хотя осведомленность о специализированных технологиях остается низкой (лишь 14% знакомы с термином), фактически ими пользуется абсолютное большинство населения (92%). Это свидетельствует о том, что инклюзивные решения уже органично встроены в цифровую среду, но требуют более системного подхода.
Однако ключевой вывод — запрос на инклюзивность. 95% респондентов считают, что цифровые продукты должны быть доступны всем, независимо от состояния здоровья. Инклюзивность перестает быть нишевой темой и становится мейнстримом цифровой трансформации. Дальнейшее развитие этого направления требует консолидации усилий разработчиков, регуляторов и общественных организаций».
«Многие из нас сталкивались с так называемыми временными ограничениями здоровья: заболел, сломал ногу – и не можешь ни дойти до магазина, ни сделать хоть что-то по дому. Поддержать человека в такой период призваны инклюзивные цифровые технологии. Но вот парадокс – знают о них меньше, чем пользуются! Все потому, что они воспринимаются как обычные технологии, органично встроенные в повседневную жизнь, как правило, не выделяются визуально или функционально чем-то особенным. Современные цифровые решения следуют принципу универсальности и адаптивности, тем самым границы между инклюзивными и неинклюзивными цифровыми технологиями стираются, а цифровые инструменты становятся универсальными в общем цифровом пространстве. Сегодня разработчикам в первую очередь стоит обратить внимание на внедрение голосовых функций (ввод текста, голосовое управление, экранный диктор) и адаптацию визуального интерфейса для сниженного зрения. Это должно стать минимальным стандартом инклюзивных цифровых технологий».
Перейти к странице эксперта