Мне звонил ВЦИОМ

Мы не потревожим Вас чаще, чем раз в полгода. Но если Вы не хотите, чтобы Вам звонил ВЦИОМ, укажите Ваш номер телефона и мы удалим его из базы обзвона.

Иногда недобросовестные компании представляются нашим именем. Вы можете проверить, действительно ли Вам звонил ВЦИОМ

Прошу удалить мой номер

Введите номер телефона, на который поступил звонок:

Укажите номер телефона

Хочу убедиться, что мне звонил ВЦИОМ

Введите номер телефона, на который поступил звонок, и email для связи с Вами:

Укажите номер телефона

Фото: Александра Попова/ТАСС
Общество

Тарифы и качество услуг ЖКХ

Несмотря на продолжающийся рост тарифов, удовлетворенность россиян услугами ЖКХ растет.
Фото:
Коротко о главном
  • 21% считают, что ситуация в ЖКХ за последние 5 лет улучшилась (+8 п.п. к 2019 г.), 33% говорят об ухудшении (−4 п.п.), 36% не видят перемен (−5 п.п).
  • Топ ключевых проблем ЖКХ: высокие тарифы за коммунальные (53%, −20 п.п. к 2015 г.) и жилищные (49%, −18 п.п.) услуги; недоступность жилья (28%), плохое качество воды (28%, +4 п.п.).
  • 37% жителей многоквартирных домов не знают свою управляющую компанию.
Обзор Комментарии Таблицы Методика Инфографика Презентация Массив

Коротко о главном:

  • 21% считают, что ситуация в ЖКХ за последние 5 лет улучшилась (+8 п.п. к 2019 г.), 33% говорят об ухудшении (−4 п.п.), 36% не видят перемен (−5 п.п).
  • Топ ключевых проблем ЖКХ: высокие тарифы за коммунальные (53%, −20 п.п. к 2015 г.) и жилищные (49%, −18 п.п.) услуги; недоступность жилья (28%), плохое качество воды (28%, +4 п.п.).
  • 37% жителей многоквартирных домов не знают свою управляющую компанию.

МОСКВА, 2 июля 2025 г. Аналитический центр ВЦИОМ представляет результаты опроса об удовлетворенности россиян услугами ЖКХ.

Медленно, но верно…

Сфера ЖКХ за последние три десятилетия прошла путь от государственной опеки к рыночной модели с приватизацией жилья, появлением управляющих компаний и реформами, которые не всегда проходили гладко.

Судя по всему, ЖКХ — сфера медленной трансформации, где требуется преодоление не только проблем инфраструктуры, но и недоверия. Оценка изменений в сфере ЖКХ в последние годы показывает осторожный, но значимый сдвиг в сторону умеренного оптимизма. Доля тех, кто видит улучшения, с 2019 г. выросла более чем в полтора раза. При этом доля тех, кто говорит об ухудшении, остается высокой — треть россиян замечают негативную динамику. Почти столько же не видят изменений.

Умеренный оптимизм наблюдается и в отношении качества предоставляемых услуг ЖКХ: за последние десять лет россияне стали почти в два раза чаще ставить этому показателю оценки «хорошо» и «отлично». Но большая часть (шестеро из десяти) по-прежнему не готовы поставить выше тройки. Иными словами, сфера ЖКХ в целом продолжает оцениваться сдержанно, хотя позитивный тренд намечается.

Под крышей дома моего

Три четверти россиян довольны состоянием своего дома, при этом собственный частный дом чаще дает ощущение комфорта, доля полностью довольных там выше, чем в многоквартирных домах. Прямая связь наблюдается и с урбанизированностью: если в столицах доля довольных достигает девяти из десяти, то в селах показатель на порядок меньше — семь из десяти. Еще один фактор — доход, «богатые» заметно чаще «бедных» выражают удовлетворенность состоянием своего дома. Однако перечень проблем, с которыми сталкиваются россияне в сфере ЖКХ, остается разнообразным и наполненным.

Динамика за последние десять лет показывает, что ЖКХ постепенно теряет статус выраженно проблемной сферы. Озабоченность базовыми проблемами существенно снизилась, людей стали меньше беспокоить темы тарифов, качества услуг, отопления, обветшания жилищного фонда. Но заметен рост внимания к институциональным аспектам (недобросовестность управляющих компаний), а также к локальным проблемам — отсутствию парковок, перебоям с водоснабжением и плохому качеству воды.

Тип жилья напрямую влияет на структуру воспринимаемых проблем ЖКХ, формирует свой «профиль недовольства». Для тех, кто живет в многоквартирных домах, актуальнее такие проблемы, как тарифы, качество предоставляемых услуг, доступность жилья, работа управляющих компаний и парковки. А вот для жителей частных домов ЖКХ воспринимается иначе: меньше претензий к управляющим компаниям и тарифам, но выше тревожность по поводу электроснабжения, водоснабжения и газификации. Их проблемы скорее инфраструктурные, «технические». Они менее вовлечены в коммунальную повседневность, но более чувствительны к сбоям в предоставлении базовых услуг.

Моя хата с краю

При довольно высоком уровне недовольства сферой ЖКХ россияне остаются в стороне от решения вопросов в этой сфере. Результаты опроса фиксируют низкий уровень включенности жителей многоквартирных домов в управление своим жильем. Знают, какая управляющая компания обслуживает их дом, шесть из десяти, и это низкий показатель для сферы, связанной с ежедневными бытовыми вопросами и регулярными платежами. Особенно это характерно для молодежи: среди зумеров семь из десяти не знают управляющую компанию, среди младших миллениалов — половина.

Стабильно участвует в собраниях собственников лишь каждый пятый, а половина не участвуют вообще, особенно низка активность вновь у молодежи. Таким образом, модель многоквартирного дома как формы коллективной собственности фактически не реализуется: социальная инерция, недоверие и гражданская апатия лишают жильцов роли субъектов управления. На практике это воспроизводит патерналистскую структуру (видимо, по инерции советского наследия), в которой жители воспринимают себя не как совладельцы общего имущества, а как потребители услуг, не влияющие на происходящее.

Автор: Татьяна Смак

15 июня 2025 г.

Всероссийский телефонный опрос «ВЦИОМ-Спутник»

1600 опрошенныхВ опросе приняли участие 1600 россиян в возрасте от 18 лет.

Метод опроса — телефонное интервью по стратифицированной случайной выборке, извлеченной из полного списка сотовых телефонных номеров, задействованных на территории РФ.

Данные взвешены по социально-демографическим параметрам. Предельная погрешность выборки с вероятностью 95% не превышает 2,5%. Помимо погрешности смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникающие в ходе полевых работ.

Основные показатели результативности опроса 15 июня 2025 г.: коэффициент кооперации (КК)* = 0,7573; минимальный коэффициент ответов (МКО) = 0,0178; коэффициент достижимости (КД)*** = 0,1204.

Рассчитаны в соответствии с корпоративным стандартом:

* КК равен соотношению количества полных интервью к сумме: а) полных интервью и б) всех несостоявшихся интервью с теми, кто подтвердил соответствие критериям отбора.

** МКО равен соотношению количества полных интервью к сумме: а) полных интервью, б) прерванных интервью после успешного прохождения скрининга и в) всех респондентов, о которых осталось неизвестным, удовлетворяют они выборочным критериям или нет.

*** КД рассчитывается так же, как и МКО, с той лишь разницей, что количество респондентов, о которых осталось неизвестным, удовлетворяют они выборочным критериям или нет, уменьшается пропорционально доле подходящих для опроса респондентов в числе всех респондентов, чье соответствие или несоответствие отборочным критериям удалось установить.

Как, по-Вашему, изменилась ситуация в сфере жилищно-коммунального хозяйства за последние 5 лет?

(закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

 

2019

2025

Улучшилась

13

21

Ухудшилась

37

33

Не изменилась

41

36

Затрудняюсь ответить

9

10

Как, по-Вашему, изменилась ситуация в сфере жилищно-коммунального хозяйства за последние 5 лет?

(закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

 

Все опрошенные

Мужской

Женский

Поколение цифры (2001 г. и позднее)

Младшие миллениалы (1992—2000)

Старшие миллениалы (1982—1991)

Реформенное поколение (1968—1981)

Поколение застоя (1948—1967)

Поколение оттепели (до 1947)

Улучшилась

21

21

22

18

21

17

23

21

30

Ухудшилась

33

34

33

34

30

38

34

33

26

Не изменилась

36

36

36

34

42

38

34

37

32

Затрудняюсь ответить

10

9

9

14

7

7

9

9

12

Как Вы оцениваете качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг по месту Вашего жительства?

(закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

 

2015

2019

2025

Отлично

1

3

8

Хорошо

20

24

28

Удовлетворительно

55

45

40

Плохо

18

18

14

Очень плохо

4

9

8

Затрудняюсь ответить

2

1

2

Как Вы оцениваете качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг по месту Вашего жительства?

(закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

 

Все опрошенные

Мужской

Женский

Поколение цифры (2001 г. и позднее)

Младшие миллениалы (1992—2000)

Старшие миллениалы (1982—1991)

Реформенное поколение (1968—1981)

Поколение застоя (1948—1967)

Поколение оттепели (до 1947)

Отлично

8

8

7

13

10

8

7

5

6

Хорошо

28

29

28

25

31

23

30

28

36

Удовлетворительно

40

37

43

41

38

43

37

40

41

Плохо

14

15

13

17

11

13

14

15

11

Очень плохо

8

8

7

2

5

12

8

9

5

Затрудняюсь ответить

2

3

2

2

5

1

4

3

1

Удовлетворены ли Вы состоянием дома, в котором живете?

(закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

 

Все опрошенные

Мужской

Женский

Поколение цифры (2001 г. и позднее)

Младшие миллениалы (1992—2000)

Старшие миллениалы (1982—1991)

Реформенное поколение (1968—1981)

Поколение застоя (1948—1967)

Поколение оттепели (до 1947)

Полностью удовлетворен

34

37

32

48

32

27

32

32

47

Скорее удовлетворен

40

41

39

38

52

38

42

39

29

Скорее не удовлетворен

16

13

18

10

9

21

16

17

13

Полностью не удовлетворен

9

9

9

3

7

12

8

10

10

Затрудняюсь ответить

1

0

2

1

0

2

2

2

1

Удовлетворены ли Вы состоянием дома, в котором живете?

(закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)

 

Все опрошенные

Собственная квартира/комната в квартире в многоквартирном до

Съемная квартира/комната в многоквартирном доме

Собственный частный жилой дом, коттедж, таунхаус

Полностью удовлетворен

34

32

27

42

Скорее удовлетворен

40

45

45

31

Скорее не удовлетворен

16

15

15

17

Полностью не удовлетворен

9

7

11

9

Затрудняюсь ответить

1

1

2

1

Я сейчас назову ряд проблем в сфере ЖКХ. Какие из них, с Вашей точки зрения, наиболее актуальны и значимы для Вашего населенного пункта? Я буду зачитывать, а Вы отмечайте подходящие

(закрытый вопрос, любое число ответов, % от всех опрошенных)

 

2015

2025

Высокие тарифы за коммунальные услуги

73

53

Высокие тарифы за жилищные услуги

67

49

Плохое качество воды

24

28

Недоступность жилья

29

28

Недобросовестность управляющих компаний

18

27

Отсутствие парковок

17

27

Проблема с вывозом мусора

26

25

Низкий уровень благоустройства придомовых территорий

26

25

Обветшание жилого фонда

36

23

Низкое качество коммунальных услуг

29

22

Отсутствие надлежащего контроля со стороны госжилинспекции

25

20

Перебои с водоснабжением

14

20

Низкое качество жилищных услуг

41

18

Отсутствие надлежащего контроля со стороны правоохранительных органов

20

18

Коррупция, взяточничество в отрасли ЖКХ

24

17

Перебои в электроснабжении

16

16

Большое количество мигрантов, работающих в ЖКХ

15

16

Отопление не соответствует погоде

29

15

Отсутствие газификации, перебои газоснабжения

10

10

Низкие температуры отопления

19

9

Нет никаких проблем

3

8

Другие

3

7

Затрудняюсь ответить

7

2

Я сейчас назову ряд проблем в сфере ЖКХ. Какие из них, с Вашей точки зрения, наиболее актуальны и значимы для Вашего населенного пункта? Я буду зачитывать, а Вы отмечайте подходящие

(закрытый вопрос, любое число ответов, % от всех опрошенных)

 

Все опрошенные

Мужской

Женский

Поколение цифры (2001 г. и позднее)

Младшие миллениалы (1992—2000)

Старшие миллениалы (1982—1991)

Реформенное поколение (1968—1981)

Поколение застоя (1948—1967)

Поколение оттепели (до 1947)

Высокие тарифы за коммунальные услуги

53

48

57

36

54

61

57

51

44

Высокие тарифы за жилищные услуги

49

44

54

28

53

56

53

46

45

Плохое качество воды

28

26

30

25

32

34

31

23

19

Недоступность жилья

28

27

28

24

41

38

31

17

12

Недобросовестность управляющих компаний

27

28

26

17

31

39

28

21

18

Отсутствие парковок

27

28

26

34

38

34

24

20

16

Проблема с вывозом мусора

25

24

26

26

28

35

25

23

9

Низкий уровень благоустройства придомовых территорий

25

26

25

16

28

35

26

21

16

Обветшание жилого фонда

23

22

23

15

24

29

24

20

15

Низкое качество коммунальных услуг

22

24

21

11

21

30

25

20

13

Отсутствие надлежащего контроля со стороны госжилинспекции

20

21

20

16

20

30

20

16

16

Перебои с водоснабжением

20

18

22

32

26

25

18

14

10

Низкое качество жилищных услуг

18

18

18

11

19

27

19

14

14

Отсутствие надлежащего контроля со стороны правоохранительных органов

18

18

18

14

18

25

19

14

13

Коррупция, взяточничество в отрасли ЖКХ

17

21

13

14

17

21

19

14

10

Перебои в электроснабжении

16

15

18

26

13

22

15

12

13

Большое количество мигрантов, работающих в ЖКХ

16

17

16

15

18

20

17

14

13

Отопление не соответствует погоде

15

13

17

10

22

20

15

11

12

Отсутствие газификации, перебои газоснабжения

10

10

9

3

10

14

12

8

4

Низкие температуры отопления

9

8

9

11

9

11

9

6

5

Нет никаких проблем

8

8

7

5

7

4

6

10

15

Другие

7

5

8

2

4

7

8

9

4

Затрудняюсь ответить

2

3

1

4

1

1

1

2

4

Я сейчас назову ряд проблем в сфере ЖКХ. Какие из них, с Вашей точки зрения, наиболее актуальны и значимы для Вашего населенного пункта? Я буду зачитывать, а Вы отмечайте подходящие

(закрытый вопрос, любое число ответов, % от всех опрошенных)

 

Все опрошенные

Собственная квартира/комната в квартире в многоквартирном до

Съемная квартира/комната в многоквартирном доме

Собственный частный жилой дом, коттедж, таунхаус

Высокие тарифы за коммунальные услуги

53

57

54

48

Высокие тарифы за жилищные услуги

49

55

51

40

Плохое качество воды

28

26

34

29

Недоступность жилья

28

26

44

22

Недобросовестность управляющих компаний

27

31

29

20

Отсутствие парковок

27

31

33

18

Проблема с вывозом мусора

25

24

30

26

Низкий уровень благоустройства придомовых территорий

25

25

27

25

Обветшание жилого фонда

23

23

23

21

Низкое качество коммунальных услуг

22

24

21

19

Отсутствие надлежащего контроля со стороны госжилинспекции

20

23

21

16

Перебои с водоснабжением

20

19

25

18

Низкое качество жилищных услуг

18

21

22

14

Отсутствие надлежащего контроля со стороны правоохранительных органов

18

19

20

17

Коррупция, взяточничество в отрасли ЖКХ

17

17

19

14

Перебои в электроснабжении

16

11

14

24

Большое количество мигрантов, работающих в ЖКХ

16

18

21

12

Отопление не соответствует погоде

15

19

18

9

Отсутствие газификации, перебои газоснабжения

10

7

8

14

Низкие температуры отопления

9

10

10

6

Нет никаких проблем

8

7

4

10

Другие

7

7

4

7

Затрудняюсь ответить

2

1

2

2

Вы знаете или не знаете, какая у Вашего дома управляющая компания?

(закрытый вопрос, один ответ, % от тех, кто проживает в многоквартирных домах)

 

Все опрошенные

Мужской

Женский

Поколение цифры (2001 г. и позднее)

Младшие миллениалы (1992—2000)

Старшие миллениалы (1982—1991)

Реформенное поколение (1968—1981)

Поколение застоя (1948—1967)

Поколение оттепели (до 1947)

Знаю

63

62

63

27

55

74

71

66

54

Не знаю

37

38

37

73

45

26

29

34

46

А Вы принимаете или не принимаете участие в собраниях собственников жильцов? Если да, то как часто?

(закрытый вопрос, один ответ, % от тех, кто проживает в многоквартирных домах)

 

Все опрошенные

Мужской

Женский

Поколение цифры (2001 г. и позднее)

Младшие миллениалы (1992—2000)

Старшие миллениалы (1982—1991)

Реформенное поколение (1968—1981)

Поколение застоя (1948—1967)

Поколение оттепели (до 1947)

Всегда

22

20

23

0

12

24

27

28

26

Иногда

17

16

18

17

17

20

19

14

12

Редко

11

12

10

8

6

11

10

16

13

Не принимаю

47

50

46

73

65

41

41

39

45

Затрудняюсь ответить

3

2

3

2

0

4

3

3

4

Степан Львов
Директор по стратегическому развитию

«Главная проблема — люди привыкли быть пассивными в отношениях с коммунальными службами. Они не требуют качественных услуг и не борются за свои потребительские права. К сожалению, молодёжь перенимает такое же поведение от родителей.

Обнаруживается и ряд парадоксальных ситуаций: общая оценка качества коммунальных услуг выросла, но две трети россиян всё равно ставят им «тройку» или ниже. При этом тарифы постоянно растут, но жалоб становится меньше — многие просто смирились с плохим качеством за высокую цену!

Кроме этого, складывается два разных коммунальных мира: владельцы частных домов больше думают о технических проблемах — сломалась труба, нет света… полагаясь в их решении скорее на себя. Жители многоэтажек чаще сталкиваются с бюрократией и не понимают, кто и за что отвечает, перекладывая ответственность то на государство, то на управляющую компанию.

В итоге мы никак не можем вырваться из замкнутого круга: плохие услуги — привыкание к ним — рост цен — ещё большая пассивность людей».

Перейти к странице эксперта


02 июля 2025
Тематический каталог

Эксперты ВЦИОМ могут оценить стоимость исследования и ответить на все ваши вопросы.

С нами можно связаться по почте или по телефону: +7 495 748-08-07