МОСКВА, 27 ноября 2024 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в партнерстве с АНО «Цифровая экономика» представляет результаты исследования поведения продавцов и покупателей на цифровых платформах (рынки товаров, услуг, аренды жилья).
Основная работа или подработка? |
В современном мире цифровые платформы[1] стали неотъемлемой частью повседневной жизни, кардинально изменяя способы покупки товаров, получения услуг и аренды жилья. В условиях активной цифровизации экономики трансформируется как потребительское поведение, так и стратегии продавцов, в том числе «неофициальных». В фокусе исследования был самый «нижний» и волатильный сегмент предпринимателей (продающих товары или услуги в интернете не реже нескольких раз в месяц): как тех, кто еще только пробует свои силы и находится в «сером» секторе (не зарегистрированы как ИП или самозанятые), так и зарегистрированных (самозанятые, ИП). Это самые чувствительные к экономической и регуляторной конъюнктуре группы — они могут как легко открыть, так и легко приостановить свое дело, уйдя в «серый» сектор.
Согласно опросу, для половины всех продавцов и арендодателей (50%) продажа товаров и услуг на цифровых платформах является эпизодической деятельностью. В 37% случаев речь идет об основной или регулярной занятости. Характер занятости и тип работы связаны: для зарегистрированных продавцов и арендодателей это чаще основная и регулярная занятость (57-70%), а не эпизодическая (27-38%). Тогда как «серые» продавцы чаще говорили об эпизодических подработках на цифровых платформах (57-60%), нежели как об основной или регулярной занятости (8-35%). Это указывает на двойственный характер использования платформ: для одних это способ ведения бизнеса, для других — временная подработка. По всей видимости, цифровые платформы стали той универсальной экономической площадкой, которая позволяет людям с разным уровнем подготовки и мотивации участвовать в экономической деятельности: от профессиональных продавцов до тех, кто ищет разовые подработки.
Остаться в тени… |
Мотивы отказа «серых» продавцов от регистрации своей деятельности довольно разнообразны и включают экономические, социальные и бюрократические аспекты. Основной причиной отказа в половине случаев (53%) называют слишком маленький доход или крайне нерегулярный характер своей деятельности. Продавцы товаров и услуг руководствуются этим чаще, чем арендодатели (57-66% vs. 38%).
Каждый пятый (21%) не видит смысла регистрировать свою деятельность, потому что «уже отчисляет налоги по основному месту работы». То есть довольно часто регистрация такой деятельности воспринимается и как дополнительное налоговое бремя. Среди других причин — мнение об отсутствии преимуществ официального оформления (14%), опасения по поводу высоких налогов, их повышения в будущем (по 11%) и др. В меньшей степени «серые» продавцы руководствуются такими мотивами, как страх проверок (7%) или страх начисления налогов за весь период работы «в тени» (5%).
В целом, главным препятствием для регистрации «серых» продавцов остается низкая экономическая привлекательность. Малый или нерегулярный доход, отсутствие осознания преимуществ регистрации и страх дополнительных налоговых обязательств делают легализацию нецелесообразной для большинства в этой группе.
или выйти из тени? |
Для уже зарегистрированных как ИП / самозанятые продавцов товаров главными драйверами «обеления» стали стремление войти в число легальных предпринимателей в целом (61%) и упрощенная система налогообложения (46%). Более четверти (28%) считают важным увеличить доверие покупателей, этот фактор оказывается важнее, чем опасения по поводу проверок и контроля со стороны государственных органов (25%). В то же время для незарегистрированных продавцов проверки и контроль со стороны государства оказываются барьером к регистрации только в 6% случаев.
Для значительной доли продавцов товаров ключевую роль в этом вопросе сыграли требования цифровых площадок (26%), а для продавцов услуг — требования клиентов и партнеров (29%). Другие преимущества регистрации как аргумент в пользу «обеления» звучат в ответах реже: 14% указали на возможности получать государственные льготы и поддержку, 11% — на возможность получить доступ к социальным программам, 6% на возможность оформить ипотеку или визу. Чаще эти варианты выбирали зарегистрированные арендодатели (22%, 18% и 9% соответственно).
В целом, драйверы и барьеры регистрации бизнеса демонстрируют, что ключевым препятствием к «обелению» является экономическая невыгодность и страх сложностей, тогда как основным стимулом выступают легальность бизнеса, упрощённая система налогообложения и доверие со стороны клиентов. Оба списка показывают важность экономической составляющей, одни не регистрируются, потому что это буквально «того не стоит», другие, напротив, регистрируются, из-за упрощенной системы налогообложения и доступа к господдержке.
Курс на легализацию |
Сегодня обсуждаются различные варианты регулирования цифровых платформ, которые позволят «обелить» данный рынок и побудить продавцов, де-факто занимающихся предпринимательством, соблюдать законодательство, зарегистрироваться как самозанятые или ИП и платить налоги. В рамках опроса респондентам предлагалось оценить три варианта регулирования: верификация паспортных данных продавцов, налоговое агентирование платформ, привязка транзакций к платформе.
В случае введения этих вариантов регулирования продавцы и арендодатели на цифровых платформах независимо от регистрации в 33-40% случаев сообщили, что уйдут с площадки. Это касается как законопослушных продавцов, так и «серых». Особенно это касается верификации паспортных данных, данных о регистрации предпринимательской деятельности. Налоговое агентирование платформ в случае реализации этой меры станет барьером для выхода на цифровые платформы для 26%-39% продавцов. А привязка к платформе транзакций вынудит покинуть эту площадку 43% неофициальных продавцов и 34% официальных из опрошенных.
Большая часть опрошенных отметили, что готовы выполнить новые требования (45-56%), и доля готовых преобладает как среди зарегистрированных (56-77%), так и среди незарегистрированных (40-46%) продавцов и арендодателей. В то же время среди «серых» продавцов довольно высок процент затруднившихся с ответом (14-17% vs. 5-10% в группе зарегистрированных).
Иными словами, предложенные меры регулирования цифровых платформ, направленные на «обеление» рынка, вызывают противоречивую реакцию среди продавцов и арендодателей. Значительная часть продавцов воспринимает их как угрозу, что может привести к их оттоку с цифровых платформ. Таким образом, введение нового регулирования имеет серьезные риски не только для цифровых платформ, но и для налогообложения (продавцы уйдут в тень и перестанут отчислять налоги).
Платформа важнее продавца? |
В случае ухода привычного продавца с цифровой платформы на другую площадку, например, с маркетплейса в социальную сеть или телеграм-канал, большая часть (55%) покупателей, имеющих по собственным оценкам опыт онлайн-покупки товаров и услуг у неофициальных продавцов, не последует за ним, а останется на текущей цифровой платформе и найдет альтернативу. Это более характерно для тех, кто покупал товары или услуги на глобальных платформах — маркетплейсах, цифровых сервисах объявлений (55-56%) и меньше для тех, кто покупал товары и услуги в социальных сетях и мессенджерах (40%). Глобальные платформы обеспечивают широкий ассортимент товаров, альтернативы легко доступны на таких платформах, что, по-видимому, и снижает мотивацию следовать за продавцом.
Готовы пойти вслед за своими привычными продавцами на иные площадки 27%, более четверти, но среди покупателей товаров и услуг в социальных сетях и мессенджерах — 39%. Покупатели в соцсетях и мессенджерах часто имеют личный контакт с продавцами, что формирует привязанность. Кроме того, такие платформы часто связаны с нишевыми товарами или услугами, которые сложнее найти на крупных площадках.
Статус имеет значение |
Почти половина опрошенных покупателей (47%) редко или никогда не обращают внимание на статус продавца (имеет ли он официальный статус ИП или самозанятого), еще 7% и вовсе не знают, где находится эта информация. Но почти столько же (44%) предпочитают знать, у кого они покупают товары или услуги, то есть уровень осознанности в этом вопросе довольно велик.
|
Можно предположить, что при выборе товаров и услуг на платформах для респондентов играют большую роль другие факторы, например, качество товара и его стоимость. Это подтверждается в том числе и тем, что 77% опрошенных в принципе готовы покупать товары у неофициальных продавцов. Точно не готовы 6%, еще 17% отметили, что это зависит от конкретного товара или ситуации.
В абсолютных ценах каждый четвертый (26%) готов совершить покупку у «серого» продавца, если товар стоит дешевле 1 тысячи рублей, а около трети (31%) — если дешевле 5 тысяч рублей (так стоят большинство товаров повседневного спроса). Еще 10% готовы приобретать товары стоимостью до 10 тысяч рублей.
|
Выбирая между официальным и неофициальным продавцом те, кто в принципе допускает покупку у «серого» продавца, в 28% случаев выберут именно его, если цена на необходимый им товар или услугу будет ниже на 25%. Скидка в 15% привлечет каждого шестого (18%), а вот более низкая скидка (5-10%) уже оказывается менее привлекательной (2-10% выберут в этом случае «серого» продавца). Насторожит и более высокая скидка — 50% и более (12% и 3% «клюнут» на такое предложение). Таким образом, опрошенные покупатели готовы рисковать, но только при ощутимой экономической выгоде. Достаточно часто стоимость товара или услуги не столь важна, 27% отметили, что все зависит от конкретной ситуации, или затруднились с ответом.
Подробнее о результатах исследования можно узнать в докладе.
[1] Под цифровыми платформами в данном случае понимаются сервисы объявлений (например, сервисы «Яндекса», Авито», «Циан», «Профи»), социальные сети, мессенджеры (например, ВКонтакте, Телеграм), маркетплейсы (например, Вайлдберриз, Озон).
«Результаты исследования показывают, что при введении нового регулирования на этом многостороннем рынке нужно быть аккуратным. Регулирование налагает определенные временные и финансовые расходы на бизнес, и эти расходы включаются в цену товара/услуги. Покупателей, особенно недорогих товаров, в целом не очень заботит статус продавца, они более чувствительны к цене товара, но как раз покупок с таким средним чеком (1-5 тысяч рублей) — большинство.
Есть риск воспроизводства «серого» рынка на других площадках (так как многие покупатели и продавцы готовы мигрировать на менее контролируемые площадки — например, в соцсети и мессенджеры). При этом, скорее всего, это будут те площадки, на которых сложно обеспечить высокий уровень безопасности и прозрачности сделок, который сейчас существует на крупных специализированных цифровых платформах. Поэтому вместе с „кнутом“ всегда должен быть и „пряник“, чтобы не потерять ту часть продавцов, которые пока не готовы к новым требованиям.
Цифровые платформы в долгосрочном периоде также заинтересованы в обелении продавцов, снижении финансовых и репутационных потерь. Для этого они могут развивать как просветительское направление, так и сервисы, за которые пользователь будет готов платить и выходить в „белое“ поле. Например, давать специальные „значки“, эксклюзивные возможности таргетированного обращения к пользователям, скидки в доставке, сервисы рассрочек, шеринга и другие в зависимости от специфики конкретного рынка».