Мне звонил ВЦИОМ

Мы не потревожим Вас чаще, чем раз в полгода. Но если Вы не хотите, чтобы Вам звонил ВЦИОМ, укажите Ваш номер телефона и мы удалим его из базы обзвона.

Иногда недобросовестные компании представляются нашим именем. Вы можете проверить, действительно ли Вам звонил ВЦИОМ

Прошу удалить мой номер

Введите номер телефона, на который поступил звонок:

Укажите номер телефона

Хочу убедиться, что мне звонил ВЦИОМ

Введите номер телефона, на который поступил звонок, и email для связи с Вами:

Укажите номер телефона

Фото: Сергей Мальгавко/ТАСС
Финансы

Банки России: кто самый лучший?

Девять из десяти россиян пользуются банковскими услугами. Лучшим российским банком по версии всех россиян стал Сбербанк. Однако молодежь считает лучшим Тинькофф Банк.
Фото:
Коротко о главном
  • Топ-3 факторов выбора банка: надежность (50%), высокий процент по вкладам, удобное мобильное приложение и наличие отделений в шаговой доступности (по 27—28%).
  • Лучшие российские банки, по мнению наших сограждан, — Сбербанк (58%), Тинькофф Банк (23%) и ВТБ 24 (17%). Лучший банк по версии молодежи до 25 лет — Тинькофф Банк (68%).
Обзор Комментарии Таблицы Методика Инфографика Презентация Массив

Коротко о главном:

  • Топ-3 факторов выбора банка: надежность (50%), высокий процент по вкладам, удобное мобильное приложение и наличие отделений в шаговой доступности (по 27—28%).
  • Лучшие российские банки, по мнению наших сограждан, — Сбербанк (58%), Тинькофф Банк (23%) и ВТБ 24 (17%). Лучший банк по версии молодежи до 25 лет — Тинькофф Банк (68%).

МОСКВА, 21 ноября 2023 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в партнерстве с Ежегодной бизнес-премией «Компания/Персона года» — 2023 представляет результаты опроса россиян о пользовании банковскими услугами о и том, какие российские банки они считают лучшими.

Карты, деньги и кэшбек

Банковская система — неотъемлемая часть современного мира. Банки способствуют развитию экономики, предоставляя необходимый капитал для инвестиций, инноваций и предпринимательства, а также обеспечивают частным лицам доступ к финансовым услугам. Ноябрьский опрос ВЦИОМ показал, что наши соотечественники активно обращаются к различным банковским услугам: ими пользуются девять из десяти россиян (88%). В числе наиболее популярных — дебетовая пластиковая карта для получения пенсии, зарплаты, стипендии (65%), оплата коммунальных услуг (40%), денежные переводы (37%). По 27% отметили кредитные карты и накопительные бонусные программы — кэшбек (возврат части суммы покупки) или начисление баллов.

  • Урбанизированность влияет на интерес к банковским услугам: среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга банковскими инструментами пользуются 96%, среди сельских жителей — 81%.
  • Банковский кэшбек оказался особенно популярен среди молодежи до 25 лет — 46%, тогда как старшее поколение пользуется таким инструментом почти в шесть раз реже (8% в группе старше 60 лет). Эта услуга также популярнее среди столичных жителей (39% vs. 15% среди сельчан).
  • Коммунальные услуги через банк чаще оплачивают женщины, чем мужчины (44% vs. 34%).

Потребительским кредитом для личных нужд пользуются 17% россиян, каждый десятый имеет ипотечный кредит в банке (11%), 3% — автокредит. Потребительский кредит и ипотеку чаще берут граждане 25-44 лет (кредит имеют 26% и 24% соответственно, ипотеку — 23% и 22%). В этом возрасте люди часто создают семьи, отделяются от родителей, возникает потребность улучшить жилищные условия или приобрести жилье в собственность, что способствует увеличению спроса на потребительские и ипотечные кредиты.

Инструменты увеличения дохода при участии банков менее распространены: 13% делают срочные вклады под проценты, 7% инвестируют в акции, облигации и другое, еще 3% обладают валютными вкладами.

Как мы выбираем банк?

Первое место в перечне факторов выбора банка занимает надежность — эту характеристику назвал каждый второй россиянин (50%). На втором месте сразу два критерия: размер процента по вкладам и удобное мобильное приложение банка (по 28%). Мобильные технологии настолько прочно вошли в нашу жизнь, что при выборе банка этот фактор оказывается почти так же важен, как наличие отделений недалеко от дома (27%), и обходит такие характеристики банка, как программы лояльности (22%), выгодные кредитные программы (15%), стоимость обслуживания карт, счетов (10%). Рекомендации близких оказались значимыми для 12% россиян.

  • Наличие удобного мобильного приложения банка особенно важно для активных интернет-пользователей (38% vs. 4% среди тех, кто предпочитает телевидение). Этот критерий также чаще учитывают россияне с хорошим материальным положением (33% vs. 18% в группе с плохим) и жители городов (33-35%).

Надежность банка — первоочередное условие выбора для россиян из всех возрастных групп. Граждане до 45 лет, более активные и вовлеченные в современные технологии, чаще говорят о наличии удобного мобильного приложения (по 43% в группе 18-24 и 25-34 года и 36% в группе 35-44 года), а также программ лояльности (42% в группе 18-24 года, 37% в группе 25-34 года и 29% в группе 35-44 года). В группе россиян старше 45 лет второе и третье места отводятся процентам по вкладам (29-34%) и наличию отделений банка в шаговой доступности (26-33%), такой подход к выбору банка можно назвать традиционным.

Лучший для всех и для молодежи

Шесть из десяти россиян назвали лучшим российским банком Сбербанк (58%). На втором месте — Тинькофф Банк, его указал каждый четвертый (23%). Замыкает тройку ВТБ с показателем 17%. В топ-5 вошли также Альфа-банк (9%) и Россельхозбанк (5%). Молодые россияне до 25 лет считают лучшим Тинькофф Банк (68%), Сбербанк в этой группе второй (59%). Чем старше россияне, тем реже они называют Тинькофф (8% в группе старше 60 лет).

10 ноября 2023 г.

Всероссийский телефонный опрос «ВЦИОМ-Спутник»

1600 опрошенныхВ опросе приняли участие 1600 россиян в возрасте от 18 лет.

Метод опроса — телефонное интервью по стратифицированной случайной выборке, извлеченной из полного списка сотовых телефонных номеров, задействованных на территории РФ.

Данные взвешены по социально-демографическим параметрам. Предельная погрешность с вероятностью 95% не превышает 2,5%. Помимо погрешности смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникающие в ходе полевых работ.

Основные показатели результативности опроса 10 ноября 2023 г.: коэффициент кооперации (КК)* = 0,7856; минимальный коэффициент ответов (МКО)** = 0,0158; коэффициент достижимости (КД)*** = 0,0967.

Рассчитан в соответствии с корпоративным стандартом

* КК равен соотношению количества полных интервью к сумме: а) полных интервью и б) всех несостоявшихся интервью с теми, кто подтвердил соответствие критериям отбора.

** МКО равен соотношению количества полных интервью к сумме: а) полных интервью, б) прерванных интервью после успешного прохождения скрининга и в) всех респондентов, о которых осталось неизвестным, удовлетворяют они выборочным критериям или нет.

*** КД рассчитывается так же, как и МКО, с той лишь разницей, что количество респондентов, о которых осталось неизвестным, удовлетворяют они выборочным критериям или нет, уменьшается пропорционально доле подходящих для опроса респондентов в числе всех респондентов, чье соответствие или несоответствие отборочным критериям удалось установить.

А какими банковскими услугами на сегодняшний день пользуетесь лично Вы?

(закрытый вопрос, любое число ответов, % от всех опрошенных)

 

Все опрошенные

Мужской

Женский

18-24 года

25-34 года

35-44 года

45-59 лет

60 лет и старше

Дебетовая пластиковая карта для получения пенсии, зарплаты, стипендии

65

61

68

68

69

69

61

62

Оплата коммунальных услуг

40

34

44

28

40

42

43

38

Денежные переводы

37

39

37

44

47

46

41

22

Кредитная карта

27

28

27

26

35

36

30

15

Накопительные бонусные программы — кэшбек (возврат части суммы покупки) или начисление баллов

27

25

28

46

38

36

28

8

Потребительский кредит для личных нужд, покупку товаров

17

17

17

12

26

24

17

10

Срочный вклад на определенный срок, под процент

13

14

13

9

13

14

12

15

Ипотека

11

12

10

4

23

22

9

2

Детская банковская карта

9

7

10

2

11

19

10

2

Инвестиционные услуги — акции, облигации и другие виды

7

10

5

9

10

11

8

3

Валютные вклады

3

3

3

3

6

5

2

1

Автокредит на покупку автомобиля

3

4

2

1

4

4

3

2

Ничего из перечисленного

11

12

10

9

7

5

8

19

Другое

5

6

4

3

4

4

5

6

Отказ от ответа

1

1

1

0

0

1

1

0

Представьте ситуацию, что Вам доступно обслуживание в любом банке, но выбрать нужно только один. Какие характеристики будут для Вас решающими при выборе банка? Вы можете дать до трех ответов

(закрытый вопрос, до 3-х ответов, % от всех опрошенных)

 

Все опрошенные

Мужской

Женский

18-24 года

25-34 года

35-44 года

45-59 лет

60 лет и старше

Надежность банка

50

48

51

54

47

53

53

44

Процент по вкладам

28

26

28

19

24

22

29

34

Удобное мобильное приложение банка

28

30

26

43

43

36

24

12

Наличие отделений недалеко от места жительства/работы

27

24

30

16

22

28

26

33

Программы лояльности (кэшбек, бонусы, скидочные программы)

22

21

23

42

37

29

19

7

Выгодные кредитные программы

15

16

14

12

20

22

14

9

Рекомендации близких людей

12

10

13

13

12

11

13

10

Стоимость обслуживания счетов, карт

10

10

9

19

11

13

10

3

Известность банка

8

8

9

9

8

9

9

7

Такой же банк, как у других членов семьи

7

4

9

15

6

7

5

5

Положительные отзывы в интернете

5

4

6

4

8

6

5

2

Внимательное отношение к клиенту, вежливое обслуживание

2

3

2

1

2

3

2

4

Дополнительные информационные и развлекательные сервисы: обучающие материалы, игры, лотереи

1

1

1

4

1

0

2

0

Другое

2

3

2

2

1

1

2

4

Затрудняюсь ответить

7

9

7

1

5

3

8

13

Какой из банков, работающих в России, Вы бы назвали лучшим банком? Можете назвать два таких банка

(открытый вопрос, до 2-х ответов, % от всех опрошенных, представлены ответы, набравшие более 1%)

 

Все опрошенные

Мужской

Женский

18-24 года

25-34 года

35-44 года

45-59 лет

60 лет и старше

Сбербанк

58

54

61

59

62

64

55

53

Тинькофф Банк

23

26

21

68

43

23

14

8

ВТБ/ ВТБ 24

17

17

16

14

14

18

15

19

Альфа-банк

9

10

9

11

13

9

10

5

Россельхозбанк

5

4

5

2

4

2

4

8

Совкомбанк

3

2

3

2

2

2

3

4

Газпромбанк

2

3

2

3

1

3

4

1

Райффайзенбанк

2

2

1

3

3

3

1

0

Банк России

2

2

1

2

0

1

0

3

Российский национальный коммерческий банк (РНКБ)

2

2

1

2

1

2

2

2

Почта Банк

1

2

1

0

1

1

1

3

Банк Открытие

1

1

1

0

1

2

1

1

Промсвязьбанк

1

1

1

1

2

2

1

1

Росбанк

1

1

0

1

0

1

2

1

Таких нет / ничего не знаю об этом

6

6

6

0

3

4

6

11

Другое

2

2

2

0

1

2

3

2

Затрудняюсь ответить

12

14

11

3

7

10

18

15

Алексей Верижников
Директор ВЦИОМ-Консалтинг

«Среди критериев выбора банка первое место с большим отрывом занимает надежность (50% опрошенных россиян). Вкладчиков, по понятным причинам больше всего интересует сохранность их вкладов. Другие факторы выбора — например, разделившие второе место размер процента по вкладам (28% опрошенных) и удобство мобильного приложения (28% опрошенных), — безусловно важны, но вторичны по отношению к “экзистенциальному вопросу”: а не пропадут ли вложенные деньги? В английском языке в финансовом сленге есть оборот “too big to fail” (слишком большой, чтобы обанкротиться).

 В России репутацией структуры, что “если даже рухнет все, то он останется”, пользуется Сбербанк. Поэтому 58% опрошенных вполне закономерно назвали его лучшим банком. У Сбера огромная историческая традиция и абсолютная спонтанная узнаваемость (то, что в маркетинге называется top-of-mind).

 Банк ВТБ, занявший третье место (17% опрошенных) в рейтинге лучших банков, в имиджевом плане уступает Сберу. Но у вкладчиков, видимо, есть ощущение, что ВТБ — это тоже «дело государево», и «если что», то «спасать будут». Отсюда резкий отрыв от занявшего четвертое место негосударственного Альфа-банка (9% опрошенных).

 Интересен феномен Тинькофф-Банка, занявшего второе место (23% опрошенных) у всех опрошенных россиян и первое (68% опрошенных) — среди молодежи. Как концепт он изначально создавался не для хранения вкладов, а для сервисных операций. Поэтому сохранность своих сбережений для его пользователей — дело вторичное. Тинькофф первым создал удобное мобильное приложение, функционал которого подкреплялся популярным у молодежи имиджем владельца — “творца-демиурга, создававшего с нуля независимые от государства успешные бизнесы”. С тех пор целый ряд игроков банковской индустрии создал удобные мобильные приложения. Но за Тинькофф-Банком закрепился имидж “банка для молодежи”. “Подсевшие” на Тинькофф, когда он был технологическим первопроходцем, продолжают им пользоваться, а “ореол” вокруг имени создателя не развеивается».


21 ноября 2023
Даниил Ермолаев
Директор по развитию ВЦИОМ-консалтинг

Ключевой функционал банков для молодежи сегодня сводится к достаточно утилитарному набору задач – получить деньги, оплатить ими покупки, перевести деньги друзьям, родственникам, знакомым и затем получить определенный бонус за эти операции. Более сложные, связанные с инвестициями, долгосрочными вкладами и пр., отходят, скорее, на второй план.  При такой стратегии использования банковских услуг «надежность», сводится к запросу на бесперебойную работу банка в ежедневном режиме, а мобильное приложение и программы лояльности закономерно – играть ключевую роль.

И здесь, и Тинькофф, и Сбер и Альфа-Банк отлично справляются. При этом, что любопытно, придерживаясь разных стратегий.

Тинькофф, по сути, являлся первопроходцем. Запустив удобное приложение и хороший онлайн-сервис еще в середине 10-х годов банк сделал ставку на максимально широкую аудиторию молодых людей и, в определенном смысле стал спутником цифровизации в России. В итоге сформировался своеобразный паттерн – неважно чем ты занимаешься, если ты молодой, у тебя Тинькофф.

Сбер вышел на молодежную аудиторию чуть позже и сфокусировался не столько на банковском сервисе, сколько на экосистеме. Карта являлась и является, своего рода проводником в мир экосистемы, попав в который молодой человек уже не очень понимает, зачем ему его покидать. Войти может любой, а вот выходить будет просто незачем.

Альфа-Банк пошел третьим путем. Он сосредоточился, в первую очередь, на целевых группах молодежи, при этом оставаясь «классическим» банком для старшего поколения. Большие проекты вроде Alfa Future People, направленные на тех, кто любит электронную музыку, или коллаборации с Versus Battle были про то, что, начиная пользоваться картой Альфы ты получал возможность оказаться рядом с единомышленниками в условно «закрытом» и комфортном пространстве, куда пригласят не всех. Стратегия оказалась не менее эффективной, чем у коллег по цеху.

В итоге все три пути принесли свои плоды, которые мы видим в данных текущего опроса. Что же касается ВТБ, то здесь, на мой взгляд, срабатывает следующий набор факторов: с одной стороны, банк пока еще только выходит на взаимодействие с молодежными аудиториями и не нашел нишу, которую он мог бы занять. С другой стороны – банк является одним из лидеров рынка, широко представленным на территории РФ. За счет этого молодежь готова отнести его к числу «лучших банков» в целом, но пока не видит причины, по которой должна выбрать его именно для себя.


21 ноября 2023
Тематический каталог

Эксперты ВЦИОМ могут оценить стоимость исследования и ответить на все ваши вопросы.

С нами можно связаться по почте или по телефону: +7 495 748-08-07